調査結果では、多くのプリンターメーカーの評価が上下に分かれていることがわかりました。Samsungはプリンターの信頼性とコピー速度で高い評価を得ましたが、写真やグラフィックの印刷品質では低い評価でした。調査に参加した読者は、Xeroxのプリンターの印刷速度とネットワーク接続性を高く評価しましたが、信頼性の低さについては厳しい評価を下しました。信頼性と機能の満足度の両方で特に高い評価を得たのは、Canon、Brother、Epsonのみでした。そして、この3社の中で、サービスとサポートでも高い評価を得たのはCanonのみでした。
以下の3つのグラフは、調査参加者によるデスクトップPCメーカーの評価を示しています。信頼性、機能、サービス／サポートという3つの分野についての評価です。これらの結果は、2011年にPCWorld読者約63,000人を対象に実施した信頼性とサービスに関する調査に基づいています。この調査では、デスクトップPC、ノートパソコン、タブレット、デジタルカメラ、HDTV、スマートフォンも対象としています。メーカーの信頼性と顧客満足度を測定するために調査で使用した方法論の詳細については、「信頼性と満足度：指標の意味」をご覧ください。
注釈と引用
信頼性とサービスに関する調査のプリンターのセクションでは、参加者から活発なコメントがいくつか寄せられ、データにはいくつかの重要な詳細も見つかりました。
• カテゴリー全体では、プリンター所有者の14.2%が過去1年間に機器に重大な問題が発生したと回答しました。Lexmarkプリンター所有者のみをカウントすると、この割合は27.6%に上昇しました。
• 全体として、プリンター所有者の 6.3% が、過去 1 年間にプリンターの動作を妨げるほど深刻な問題が発生したと述べています。
• 「ブラザーのプリンターをオフィスで15年以上使っています。頼りになるプリンターで、長持ちします。トラブルはほとんど発生していません。」–ブラザープリンター所有者
• 「ノイズを減らしてください。印刷すると、まるで部屋の中で恐竜がヘリコプターを食べているような音がします。」–HPプリンターの所有者
2011年のR&S調査から得られた他のどのチャートよりも、プリンターの信頼性に関するチャートは両極端を示しており、中間点はほとんどない。3社（ブラザー、キヤノン、サムスン）は4項目すべてで肯定的な評価を受け、3社目（エプソン）は4項目すべてで肯定的な評価を受けた。一方、ゼロックスは大きく落ち込み、2つの評価項目で平均点、他の2つで否定的な評価を受けた。チャート化した残りの5社（デル、HP、コダック、レックスマーク、リコー）は、4つの信頼性評価項目のうち3つで平均を下回った。エプソンはなぜ、「到着時の問題」、「重大な問題」、「深刻な問題」で平均を上回ったにもかかわらず、「信頼性に関する全体的な満足度」では平均点しか得られなかったのだろうか。これは不可解な問題である。
ブラザー、キヤノン、サムスンがプリンターの信頼性でトップ
| ブランド | 到着時の問題 | 重大な問題 | 深刻な問題 | 信頼性に関する全体的な満足度 |
|---|---|---|---|---|
| 兄弟 |  | | | |
| キヤノン | | | | |
| サムスン | | | | |
| エプソン | | | |  |
| ゼロックス | |  | | |
| デル | | | | |
| HP | | | | |
| コダック | | | | |
| レックスマーク | | | | |
| リコー | | | | |
平均以上平均以上 平均以下
特徴
プリンター機能に関する評価結果は、複数のメーカーで山あり谷ありの展開を見せました。ブラザーとキヤノンは9項目中6項目と最も多くの肯定的な評価を得ましたが、それぞれ1項目で低迷しました（ブラザーは「写真／グラフィック品質」で、キヤノンは「印刷速度」で低迷）。一方、エプソンは平均を上回る評価を5項目、平均を上回る評価を4項目獲得し、両社に匹敵する好成績を収めました。ゼロックスも堅調な成績を残しており、高く評価されるべきです。「ネットワーク接続性」、「印刷速度」、「テキスト品質」で平均を上回る評価を獲得し、基準以下の評価はゼロでした。
ネットスコアがマイナス2点以下となったベンダーはわずか3社で、コダック（平均より悪いスコアが2点）、デル（4点）、HP（6点）でした。最終的に、平均スコア5点、平均を上回るスコア2点（「動作音」と「保証」）、平均より悪いスコア2点（「写真／グラフィック品質」と「テキスト品質」）を合計し、総合的に中立的なスコアを獲得した唯一のメーカー、レックスマークが受賞しました。
ブラザー、キヤノン、エプソンのユーザーはプリンターの機能に最も満足している
| ブランド | コピー速度 | デザイン | ネットワーク接続 | 動作音 | 写真/グラフィックの品質 | 印刷速度 | スキャン品質 | テキストの品質 | 保証 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 兄弟 | | | | | | | | | |
| キヤノン | | | | | | | | | |
| エプソン | | | | | | | | | |
| ゼロックス | | | | | | | | | |
| サムスン | | | | | | | | | |
| レックスマーク | | | | | | | | | |
| リコー | 該当なし | | | | 該当なし | | 該当なし | | 該当なし |
| コダック | | | | | | | | | |
| デル | | | | | | | | | |
| HP | | | | | | | | | |
平均以上平均以上 平均以下
N/A = 利用不可（この基準で企業を評価するには回答数が少なすぎます）。
サービス
プリンターのサービスとサポートに関する指標に掲載されるために必要な票数を獲得した企業はわずか6社でした。絞り込まれた候補企業の中で、明らかな勝者2社（キヤノンとレックスマーク）と、明らかな敗者1社（HP）が見つかりました。
キヤノンとレックスマーク、プリンターサービスで高評価を獲得
| ブランド | 電話保留時間 | ウェブと電話のサポート評価 | 問題は解決されなかった | サービス体験 |
|---|---|---|---|---|
| キヤノン | | | | |
| レックスマーク | | | | |
| 兄弟 | 該当なし | | | |
| エプソン | | | | |
| コダック | 該当なし |  | | |
| HP | | | | |
平均以上平均以上 平均以下
N/A = 利用不可（この基準で企業を評価するには回答数が少なすぎます）。
