過去2ヶ月だけでも、TwitterとGoogle+はFacebookに続き、企業ページを追加しました。それぞれのサービスの有用性は企業のニーズによって異なりますが、取り組みの優先順位付けに役立つよう、一般の人々とのエンゲージメントを目指す企業にとって、各ソーシャルネットワークがどのようなサービスを提供しているかをご紹介します。
Twitterビジネスプロフィールでブランディングを強化
メリット
Twitterは木曜日、企業プロフィールページの機能強化とデザイン刷新を発表しました。ユーザー向けランディングページの変更により、ロゴ、スローガン、その他のグラフィック要素を表示できる大きなヘッダーが表示されるようになり、プロフィールのブランディングが強化されます。プロモツイート機能では、お気に入りのツイートがタイムラインの一番上に表示され、そのツイートの写真とテキストが自動的に拡大表示されます。
欠点
私の知り合いのほとんどは、HootsuiteやSeesmicなどのTwitterクライアントを使ってTwitterを閲覧しています。こうしたユーザーのほとんどは、自分のパソコンで企業のブランドページを見る時間など取るはずがありません。それは2009年の話です。
ただし、新しいページはTwitterの新しいバージョンに移行するまで実際に見ることはできません。そのため、今のところはTwitter広告プロフィールの写真（右）で我慢するしかありません。これらのページが21のパイロットブランド以外にいつ展開されるかについては、まだ発表されていません。Twitterは「今後数ヶ月かけて、より幅広いブランドに拡張プロフィールページを徐々に展開していく」としていますが、一般ユーザーへの展開が間近であることを示唆しているわけではありません。
分析
製品や企業のブランドイメージを高めたいなら、既存のTwitterページに新機能を取り入れるのは素晴らしいアイデアです。小規模ビジネスの場合、これはソーシャルメディアの「やるべきこと」リストの一番下の方に置いておいても構いません。必須というよりは、あったら嬉しい程度の機能です。見込み客のプロフィールページを美しく見せることよりも、Twitterで彼らと交流することの方が重要です。
Google+でビジネスの存在感を高める
長所
Google+はまだ発展途上のソーシャルネットワークですが、当初からビジネス向けに最適化されています。Google+の企業ページは作成と管理が簡単です。Google+ページを開設したからといって、必ずしもGoogleでのビジネスランキングが上がるとは限りませんが、Google+ページから自社ウェブサイトへのバックリンクを獲得することは決して無駄ではありません。
Google+の将来性は、Googleが優れたサービスを生み出すポテンシャルにある。現時点では提供内容がやや乏しいように見えるが、Googleは今後、eコマースなどの機能を追加していくだろう。ユーザーベースはまだFacebookに迫っていないため、2012年にはユーザーベースと機能の両面でさらなる成長が期待できる。
短所
Googleは、企業にマーケティング資料に掲載するための覚えやすいページのURLを提供する代わりに、企業名の横に「 +」記号を付けるという命名規則を推進しようとしています。Googleで「+CocaCola」と入力すれば企業のGoogle+ページが表示されるのであれば問題ないかもしれませんが、現状ではそうはいきません。さらに、現時点ではGoogle+でのコンテストやプロモーションは許可されていません。
最終分析
中小企業なら、Google+ページの作成に数時間かけるだけで十分です。FacebookやTwitterにも投稿できるので、常に最新の情報を入手し、作成後も継続的に改善していくことができます。
Facebookページでの交流を促進する
ビジネス用のFacebookページを作るのは簡単ですが、質問やカスタマーサービスの問題がないか常に監視するには、より多くの労力が必要です。Facebookページが必要かどうかを判断する前に、自社の顧客層を明確にする必要があります。B2Bビジネスが中心の企業の場合、Facebookは消費者との交流が中心となるため、適していない可能性があります。B2B市場であれば、LinkedInの方が適しています。
長所
Facebookのビジネス向けサービスは他よりも多機能で、企業はカスタムデザインのアプリ、コンテスト、プロモーションを展開できます。Facebookページにeコマース機能を追加することも可能です。
短所
Facebookページでは、一部のユーザーエンゲージメントが高いため、顧客と適切に交流し、懸念事項に対処するために、毎日積極的なモニタリングが必要です。否定的なコメントに返信せず、質問にもタイムリーに回答しないと、オンラインでの評判は簡単に損なわれる可能性があります。これは、Google+が成長するにつれて、より顕著になる可能性があります。一方、Twitterでは、少なくともプロフィールページで他のユーザーの否定的なツイートを軽視することができます。
ページに「いいね！」を押してもらうには、Facebookで広告を購入し、ターゲット層にあなたの存在を知らせる必要があるかもしれません。さらに、Facebookはユーザーの注意をそらす要素が非常に強いため、ゲーム、他のアプリ、ステータスの更新など、ユーザーの注目を集める要素が競合し、フィードに表示される可能性が低くなります。
分析
消費者向けに販売する場合、企業ページ向けの3つのサービスの中で、Facebookは最も成熟した機能を提供しています。コンテストやプロモーションを提供できるだけでなく、Google+やTwitterを利用していない可能性のある、既にFacebookを利用している顧客と交流できるというメリットもあります。
どれを使うべきでしょうか?
現実的には、3つのサービスすべてに存在感を示すべきです。オフィス家具サプライヤーのようなB2B企業であれば、FacebookをLinkedInに置き換えましょう。企業のソーシャルメディアマーケティング計画について適切な戦略を策定し、達成したい目標に応じて各サービスの優先順位付けを行うことは、これまで以上に重要です。どのサービスが最適かは、完全にあなたのビジネス次第ですが、3つの中ではFacebookが最も構築されており、最大のユーザーベースを誇っています。
アンジェラ・ウェストは、Pip-Boysを装備したウェイターを揃えたFalloutをテーマにしたパブを開店することを夢見ています。大手保険会社、小規模な野生動物管理会社、グルメフードチェーンなど、様々な企業向けに記事を執筆しています。Twitter（@angelawest）とFacebook（Facebook）で彼女をフォローしてください。
