Cooler Masterが正しい対応でSK621キーボードを救った方法

Cooler MasterのSK621キーボードは、世界中のハイテクハードウェア企業にとって教訓となるでしょう。同社の最新ワイヤレスキーボードが発売当初から不調に終わった時、Cooler Masterは、すべての企業に期待したい行動に出ました。ユーザーに新しいキーボードを買わせるのではなく、製品を修正するのです。

これらはすべて、フラットなキーと Cherry MX ロープロファイルスイッチを搭載し、大きな話題を呼んだ同社の SK シリーズキーボードに関するものです。

残念ながら、多くの人がこのキーボードを嫌っていました。SK621のレビューでは、指が繊細な人以外には使いづらい窮屈なレイアウトを批判しました。

ひどくがっかりしました。ついにRGBバックライト搭載の完璧なBluetoothメカニカルトラベルキーボードを見つけたと思ったのに、SK621でタイピングを始めてからわずか5分でその期待は打ち砕かれました。

ストロークの少ないキーボードではフラットなキーでも問題ありませんが、SK621では隣のキーに指がぶつかってしまうので、タイピングはほぼ不可能でした。うまくタイピングするには、指を90度に正確に曲げ、ロボットのような精密さでタイピングする必要がありました。

不満を言っていたのは私だけではありませんでした。人気YouTuberのデイブ・リー氏も動画でSKシリーズのキーボードを批判し、「Cooler Masterの素晴らしいキーボードを2つ売りたいんです。詳しくは連絡ください」と冗談めかしてコメントしていました。「見た目が素晴らしいので、このキーボードが素晴らしいと思って作りました。でも、ひどい出来です。騙されないでくださいね。」

通常、ハードウェアが次々と発売されると、ユーザーは困惑してしまいます。太くて不正確な指では操作できない？残念、というのがほとんどの企業の答えでしょう。

しかし、Cooler Masterは多くの顧客からの反発を受け、設計図を見直しました。キーキャップをより凹型で盛り上がった形状に再設計しました。

最も驚くべき点は、キーキャップをオプションの交換品として販売するのではなく、希望する既存顧客にキーセットを無償で提供するというシンプルな決断を下した点です。Cooler Masterのウェブサイトには、「SKシリーズをご利用で、ご希望の方には交換用キーキャップを無料でプレゼントいたします」と記載されています。「何の落とし穴もありません。『無料だけど実は少額決済』や『無料だけど何ヶ月もスパムメールを送り続ける』といったこともありません」

そして、確かに、何の落とし穴もありません。最近、個人メールアドレスを使ってウェブフォームに記入し、キーキャップの在庫が復活するまで数週間待った後、新しいキーセットが玄関先に届きました。Cooler Masterは送料さえ請求しませんでした。