ヒューレット・パッカードは火曜日、仮想化されたx86ベースのハードウェア上で重要なビジネスアプリケーションを実行している顧客向けに、新しいレベルのサービスを導入したと発表した。
HPのワールドワイド技術サービスマーケティング担当ディレクター、フリン・マロイ氏は、「Critical Advantage」と呼ばれるこのサービスは、x86ベースの仮想環境の設計と管理を支援する専任のエンジニアチームを顧客に提供すると語る。
顧客は仮想化への信頼を高めており、かつてはUnixシステムでしか利用していなかった重要なアプリケーションにも仮想化を活用し始めている、と彼は述べた。しかし、仮想化はコストを削減できる一方で、サーバー、ネットワーク、ストレージシステム間の依存関係を増やすことで複雑さも増大させる。
Critical Advantageは、こうした複雑な問題への対応を支援するために設計されています。お客様には、HPのグローバル・ミッション・クリティカル・ソリューション・センターのいずれかで勤務する専任アカウントマネージャーを含むエンジニアチームが割り当てられます。
GMCSCは、HPのいわゆるレベル2およびレベル3エンジニアが働く場所です。彼らは、大規模で複雑なシステムに対応できるよう訓練された、最も優秀なサービススタッフであるはずです。彼らは、Critical Advantageに加入した顧客に対し、仮想環境の最適化方法や、キャパシティ分析やセキュリティレビューといった年次サービスの提供方法についてアドバイスを行います。
HPの最高レベルのシステムサポートであるCritical Serviceにご加入いただいたお客様は、既にGMCSCの専任エンジニアチームによるサポートをご利用いただけます。しかし、Critical Serviceをご利用のお客様は、契約の一環として、すべてのHP製品を対象とした高度なハードウェアサポートをご購入いただく必要があります。
マロイ氏によると、Critical Advantage はより柔軟性が高いとのこと。顧客は専用エンジニアリング サービスを受けるためにそれほど多くのハードウェア サポートを購入する必要がないためです。
「業界の他のほとんどの企業では、レベル2やレベル3のエンジニアに直接アクセスして、高度なプロアクティブコンサルティングを受けたい場合、高度なリアクティブ[ハードウェア]サポートも受ける必要があり、そのため契約は非常に高額になります」と氏は述べた。
Critical Advantageでは、お客様はハードウェアサポートをそれほど購入することなく、専用のエンジニアリングサービスをご利用いただけます。ハードウェアサポートは引き続き購入する必要がありますが、対象となるシステムの数は少なくて済みます。マロイ氏によると、お客様は「ブレードごとに」ハードウェアサポートの購入対象を選択できます。
「仮想化環境でシステムがダウンしても、Unixシステムのように完全に機能停止するわけではありません。完全に機能停止するか、全く機能しなくなるかのどちらかです。パフォーマンスの低下は許容範囲内なので、すべてのシステムに超高性能なリアクティブハードウェアサービスを導入する必要はありません」と彼は述べた。
HPはCritical Advantageの価格を明らかにしておらず、また、このサービスを受けるために顧客がどの程度のハードウェアサポートを購入しなければならないかについても明らかにしていません。HPのウェブサイト（こちら）にはこのサービスに関する情報が掲載されており、HPは火曜日にこちらのリンクで詳細情報を掲載する予定でした。
HPがミッションクリティカルサービス部門に新たなレベルを追加するのは珍しい。「最後に追加したのは何年も前です」とマロイ氏は述べた。既存のレベルは、主にITアーキテクチャの設計を中心とするミッションクリティカルパートナーシップ、エンジニアリングサービスと最高レベルのハードウェアサポートを含むクリティカルサービス、そしてHPのエントリーレベルのサポートサービスであるプロアクティブ24である。
