Tabloの無線DVR、サーバー障害の影響で録画に依然として苦戦

テレビアンテナから番組を録画し、Wi-Fi 経由で動作する、人気の安価なプラグアンドプレイ DVR は、コードカッターの天国のように聞こえるかもしれないが、先月末に大規模なサービス停止が発生して以来、Tablo DVR のユーザーは至福よりも頭痛の種を経験している。 

Tablo の最も深刻な接続問題は解決されたが、多くのユーザーはまだ電子番組ガイドのデータが欠落しており、録画スケジュールが台無しになっていると苦情を述べている。 

他のケースでは、ガイドは再び機能しているが、現在放送中の番組や今後の番組を録画しようとするとエラーが発生するとユーザーから報告されています。 

Tabloの広報担当者は、TechHiveからの問い合わせに対し、「（問題を）できるだけ早く解決するために、緊急かつ集中的に行動している」と述べた。 

この障害はTheDeskによって最初に報じられ、同紙は最初の障害の原因はTabloの所有者であるEW Scrippsが使用しているサードパーティ製サーバーの世界的な障害であると特定した。 

この障害により、多くの Tablo DVR がテレビやモバイル アプリから完全にアクセスできなくなり、ユーザーはデバイスを使用して地上波テレビ番組をライブで視聴したり、録画した番組を視聴したり、Tablo のライブ ストリーミング チャンネルのセレクションにアクセスしたりすることができませんでした。 

7月下旬に発生した最初の障害は「すぐに解決」されたものの、「プログラミングデータが正しく処理されないという、別の進行中の問題を調査する取り組みが一時的に遅れました」とTabloの担当者はTechHiveに語った。 

この問題は8月まで続き、ユーザーはTabloのプログラミングガイドに大きなギャップや「プログラミングデータは利用できません」というエラーを目にしました。 

金曜日の朝現在、RedditやTabloサポートフォーラムでは、多くのTabloユーザーが番組表が再び完全に記入されたと報告しています。しかし、新たな問題に直面していると訴えるユーザーもいました。Tabloデバイスが現在放送中の番組や今後の番組を録画しようとするとエラーが発生するのです。 

録画エラーは不規則なようで、あるユーザーは、Tablo で『ザ・ヤング・アンド・ザ・レストレス』の特定のエピソード以外はすべて録画できたと述べている一方、別のユーザーは CBS や NBC の NFL の試合を録画できなかったと述べている。 

一方、Tabloは「システム全体で改善の兆しが見られる」としながらも、問題が継続していることを認め、「顧客の不満を和らげるために、アップデートやトラブルシューティングの手順を引き続き共有していく」と付け加えた。

広報担当者は、通常の業務に完全復帰するための「具体的なスケジュールを約束する」ことを拒否した。 

「これは引き続き最優先事項です」とブランド広報担当者は述べた。「当面の問題が解決すれば、根本原因に関するより技術的な詳細を共有し、このような事態の再発防止に向けて講じている対策について概説できるようになるでしょう。」 

Tablo DVRは、テレビアンテナを使って地上波番組を録画できるデバイスです。99ドル（アンテナ込みで129.95ドル）のこのデバイスが人気の理由はいくつかあります。まず、サブスクリプションが不要（ほとんどのOTA DVRデバイスは番組ガイドの更新情報を受け取るためにサブスクリプション料金が必要です）であること、そしてイーサネット接続を必要とせず、Wi-Fi経由でApple TV、Fire TV、Google TV、Rokuなどのストリーミングプレーヤーに動画を転送できることです。 

しかし、Tablo DVR は地上波テレビ番組を取得して内部ストレージにローカルに保存できますが、デバイスが動作するにはクラウド接続が必要です。  

7月下旬の最初の障害の後、Tabloは第4世代ユニットにオフラインモードを導入し、ユーザーが「サーバーやインターネットの障害時にデバイスに接続してライブTVと完了した録画の両方を再生できる」と約束したが、この機能がいつ提供されるかは明らかにしなかった。 

このストーリーは、TechHive による最高のメディア ストリーミング デバイスに関する詳細な記事の一部です。

著者: Ben Patterson、TechHive シニア ライター