ソーシャルネットワーキングの巨人Facebookには、これまで方針転換を繰り返してきた歴史がある。特にユーザーのプライバシー保護に関しては、重要な変更を行ったものの、世論の反発を受けて方針を撤回したことが何度もある。Facebookがサービスの戦略的な変更を行う際に「まずは行動を起こし、後で質問する」という姿勢をとっていることを考えると、これは驚くべきことではない。
昨年サンフランシスコで開催されたWeb 2.0サミットでのインタビューで、FacebookのCEOマーク・ザッカーバーグ氏は、長年にわたり同社で多くの失敗を犯してきたことを認めました。聴衆から若き起業家であることについて質問されたザッカーバーグ氏は、「ああ、会社を経営する中で本当にたくさんの失敗を犯してきました。もしあなたが失敗を思いつくなら、それはおそらく私がすでに犯したか、今後数年のうちに犯すことになると思います」と答えました。
「フェイスブックのストーリーは、人々に愛される製品を作るなら、多くの間違いを犯し得るという例だ」とザッカーバーグ氏は付け加えた。
しかし、Facebookが譲歩を迫られたとしても、完全に譲歩することは稀のようです。結果として、Facebookのデータはほぼ毎回少しずつ「公開」されることになります。
Facebookの最も注目すべき転機と失敗の歴史を簡単に振り返ってみましょう。2011年から振り返ってみましょう。
開発者に任せる
フリップ： FarmVilleのようなゲームを初めてプレイするときに表示されるポップアップ画面をご存知ですか？開発者に個人情報の一部を提供してもよいかどうかを尋ねる画面です。Facebookは1月14日、ユーザーが許可ボックスの下部で「はい」と答えた場合、開発パートナーにユーザーの自宅住所と携帯電話番号を取得する権利を与えると発表しました。Facebook IDを使ってサードパーティのウェブサイトに初めてログインする際にも、同じ許可ウィンドウが表示されるため、Facebookの多くのFacebook IDパートナーもこれらのデータを取得する可能性があります。
失敗：苦情を受け、Facebookは開発者や提携サイトに自宅住所と電話番号を提供するという決定を撤回しました。Facebookは1月17日のブログ投稿で、「週末にかけて、ユーザーが[自宅住所と携帯電話番号]へのアクセスを許可しているかどうかをより明確に認識できるようにするための有益なフィードバックをいくつかいただきました」と述べています。「私たちもこれに同意し、ユーザーが意図した場合にのみこれらの情報を共有できるように変更を加えています。…数週間以内に、この改善された機能を再度有効にできることを期待しています。」
ドイツ人との馬上槍試合
フリップ： 2010年8月、ハンブルクのデータ収集当局は、Facebookのフレンドファインダー機能の一環としてFacebookへの参加を勧められた非FacebookユーザーのメールアドレスをFacebookが使用していることについて疑問を呈しました。これらのユーザーは、Facebookが自分のメールアドレスをどのように入手したかを知らなかっただけでなく、Facebookサーバーに送られたアドレスをFacebookがどのように使用するのかも不明でした。Facebookはこれらのアドレスをパートナー企業に引き渡すのでしょうか？それとも、メールアドレスの所有者にFacebookへの参加を促し続けるだけなのでしょうか？
失敗： Facebookは1月25日、ドイツと合意に達し、ある程度の撤回を表明した。Facebookは、Facebookを利用していないユーザーに対し、今後Facebookへの招待を受け取らないよう選択する機会を与えると表明した。また、メールアドレスの所有者には、連絡を受けている理由を説明するとも述べた。しかし、Facebookはメールアドレスの収集と保管を停止することには同意せず、ドイツがこれを止めるには訴訟を起こす必要があることが明らかになった。
さらに多くのデータが公開される
フリップ： 2010年4月、Facebookは、公開、つまりパートナーや広告主と共有可能なFacebookユーザー情報の範囲を拡大することを決定しました。ユーザーの基本的な個人情報だけでなく、居住地、学歴、職業、いいね！、趣味、友人情報も公開されました。プライバシー保護団体は猛烈な勢いで動き始めました。電子フロンティア財団、北カリフォルニアアメリカ自由人権協会（ACLU）、民主主義技術センターは、CEOザッカーバーグ宛ての書簡の中で、インスタント・パーソナライゼーションでデータを使用する前に、ユーザーにオプトインを義務付けること、そしてユーザーが「Facebookで共有できるすべての情報を管理」できるようにするなど、より多くのプライバシーオプションを提供することを求めました。
Facebookは、データを公開することでFacebookがよりソーシャルなコミュニティとなり、最終的にはユーザーの利益になると主張しました。しかし現実は、無料サービスであるFacebookが、ユーザーに料金を請求するのではなく、広告主や提携サイトと共有できるデータを増やすことで、サイトの利用料金を値上げしただけだったのです。
失敗：激しい反発を受け、Facebookはプライバシー設定を全面的に見直すと発表した。2010年5月にカリフォルニア州パロアルトのFacebook本社で行われた記者会見で、CEOのザッカーバーグ氏は、Facebookはプライバシー設定を大幅に簡素化したと述べた。従来の50項目あったプライバシー設定は15項目以下に削減され、プライバシー設定のセクション数も3ページにわたる10項目から1ページにわたる7項目に統合された。しかし、最終的には、拡大した公開データはそのまま残された。
プライバシーの変更により、より多くのデータが公開される
フリップ： 2009年11月、Facebookはプライバシー設定をアップデートすることを決定しました。表向きは、よりシンプルでユーザーフレンドリーにすることを目指していました。この変更には、投稿ごとに特定のプライバシー設定を適用できる機能が含まれていました。
しかし、Facebookがユーザーにとって有益だと謳うサービス利用規約の変更によくあるように、今回の改訂版ポリシーはFacebook自身にも大きなメリットをもたらしました。電子自由財団は2009年12月のブログ記事で、この改訂について次のように述べています。「今回の新たな「プライバシー」の変更は、Facebookユーザーにこれまで以上に多くの情報を公開するよう促すことを明らかに意図しています。さらに悪いことに、今回の変更によって、ユーザーが自身の個人データの一部に対して持つコントロールが実際には縮小されることになります。」
具体的には、新しいプライバシーコントロールにより、ユーザーの友達リストを含む多くの重要な個人データポイントがデフォルトで「公開」に設定され、それ以降は誰でもデータを閲覧できるようになりました。また、性別、出身地、ファンになったページ名を非公開にするオプションも完全に削除されました。
失敗: Facebook は再びわずかに譲歩し、ユーザーのプロフィールページで友達リストを非表示にするプライバシー制御を復活させた。しかし、アプリケーション開発者にとっては友達リストは依然として格好の標的のままだった。
ビーコンの失策
フリップ： Facebookは2007年11月に「Beacon」と呼ばれるプログラムを開始しました。これは、サードパーティサイトが、パートナーサイトで商品やサービスに興味を示したユーザーに関する「ストーリー」をFacebook上で配信することを可能にしたものです。それから1年も経たないうちに、原告団が集団訴訟を起こし、「Facebookとその関連会社は、Beaconおよびユーザーの個人情報の収集と利用について、ユーザーに十分な通知と選択肢を与えていなかった」と主張しました。訴訟では、Blockbuster、Fandango、Gamefly、Hotwire、Overstock.Com、STA Travel、Zappos.comなど、Beaconに参加していたFacebookパートナー企業も名指しされました。これは、Facebookユーザーの間でプログラムに対する不満が高まる中で起こりました。
失敗： 2009年12月初旬、Facebookは不正行為を認めることなく、Beaconプログラムを終了し、オンラインプライバシー保護団体に950万ドルを寄付して訴訟を和解させました。BeaconはFacebookにとって最も有名な失敗として今も語り継がれています。
あなたを所有している…あるいはそうではない
フリップ： 2009年2月4日、Facebookは利用規約を更新し、ユーザーがアカウントを解約した後も、ユーザーのプロフィールデータの所有権を同社が無期限に保持することを明記しました。このポリシー変更により、従来の利用規約から重要な2つの文言が削除されました。「ユーザーはいつでもサイトからユーザーコンテンツを削除できます。ユーザーコンテンツを削除することを選択した場合、上記で付与されたライセンスは自動的に失効しますが、ユーザーは、当社がユーザーコンテンツのアーカイブコピーを保持する場合があることを承諾します。」
Consumerist ウェブサイトがこの変更に気付き、報告した後、抗議の声が上がり始めた。
失敗：数日後、Facebookは態度を軟化させ、やり過ぎだったことを認め、利用規約を2行に戻すことで変更を撤回しました。ユーザーのFacebookページに投稿された通知には、「ここ数日、2週間前に公開した新しい利用規約について、多くの好意的なフィードバックをいただいています。これらの反響を受け、皆様から提起された問題を解決するまでの間、以前の利用規約に戻すことを決定しました。」と書かれていました。
慰霊碑
フリップ： 2007年までに、故人のFacebookページに追悼記事を投稿することで友人の死を悼むことが一般的になっていました。しかし、Facebookのポリシーでは、亡くなったメンバーのプロフィールページは死後30日で非公開になっていました。Facebookはプライバシーへの懸念を理由に、追悼ページとして残すことを禁じていました。
失敗：多数の苦情を受けて、Facebookはポリシーを変更しました。この問題に関する新しいプライバシーに関する文言は、「ユーザーが死亡したという通知を受けた場合、当社は当該ユーザーのアカウントを追悼することがあります。その場合、プロフィールへのアクセスは確認済みの友人のみに制限し、友人や家族はユーザーのウォールに追悼の書き込みを行うことができます。ユーザーの近親者からの正式な要請、またはその他の適切な法的要請があった場合、当社はアカウントを閉鎖することがあります。」となっています。
このサイトは私のアイデアでしたが、6500万ドルをいただきました
フリップ： Facebookの創業当初から、フリッピングとフロッピングは大きな部分を占めてきました。マーク・ザッカーバーグは、ハーバード大学の同級生タイラー・ウィンクルボスとキャメロン・ウィンクルボス夫妻とパートナーのディビア・ナレンドラが2004年に訴訟を起こした後、Facebookのアイデアを夫妻から盗んだという疑惑を否定しました。ウィンクルボス兄弟とナレンドラは、2003年にザッカーバーグをソーシャルネットワーキングサイト「ConnectU」（当初はHarvard Connection）の開発に雇ったと述べています。その後まもなく、ザッカーバーグは「thefacebook」（後にFacebookに名称変更）という類似のサイトを立ち上げました。
失敗：ザッカーバーグはウィンクルボス兄弟からアイデアを盗んだことを強く否定し、当初は和解に応じなかった。しかし、最終的にFacebookは6500万ドルの和解金を支払った。
