あなたの好きな会社は何ですか？もし特に好きな会社がないなら、一番イライラしない会社はどこですか？アメリカ人はAmazonを圧倒的に好んでいることが判明しました。コンサルティング会社Reputation Instituteの最新調査によると、アメリカの消費者はオンライン小売大手Amazonを「最も評判の良い」企業だと考えているとForbes誌は報じています。
レピュテーション・インスティテュートは、2011年第1四半期に約3万3000人の米国消費者を対象にオンライン調査を実施した。フォーブス誌によると、この調査では、米国最大の企業150社の多く、つまり人々が「ある程度」または「非常に」よく知っている企業に対する顧客の認識を測定した。
各企業は、企業に対する人々の感情を数値化した0～100の「パルススコア」を獲得しました。レピュテーション・インスティテュートは、企業の信頼性を構成する他の要素、例えば社会貢献、リーダーシップ、イノベーション、製品、財務実績なども考慮に入れました。
アマゾンのパルススコアは82.70で、2位のクラフトフーズより1.30ポイント高かった。グーグルは79.25で9位だった。
では、Amazonがこれほど特別なのはなぜでしょうか？このオンライン小売業者は革新的で、潜在的なスキャンダルに迅速かつ責任を持って対応し、常に技術革新を先取りしていることが、調査で明らかになりました。消費者はAmazonとそのサードパーティベンダーを信頼しており、同社の商品推奨システムを高く評価しています。また、Kindle電子書籍リーダー、Androidアプリストア、映画ストリーミングサービスといった独創的なプロジェクトにも感銘を受けています。
アメリカで最も評判の良い企業トップ10は以下のとおりです（Forbesより）。
- アマゾン (82.70)
- クラフトフーズ（81.40）
- ジョンソン・エンド・ジョンソン（81.32）
- 3M（81.00）
- ケロッグ（80.87）
- UPS（80.46）
- フェデックス（79.63）
- サラ・リー（79.53）
- グーグル（79.25）
- ウォルト・ディズニー（79.02）
私はAmazonのオンラインショップも大好きです。価格も非常に競争力があり、これまで何度も注文しましたが、一度も届いたことがありません。Amazonは非常によく経営されており、近い将来、消費者向けテクノロジー分野でさらに大きな存在になるでしょう。
Google、Apple、Microsoft、気をつけた方がいいですよ。
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