リサーチ・イン・モーションは水曜日遅く、電子メールは機能しており、同社のサービスが以前影響を受けていた全地域でブラックベリー・メッセンジャー（BBM）のトラフィックがオンラインになり、正常に通過していると発表した。
RIMの最高情報責任者（CIO）であるロビン・ビエンフェ氏は顧客宛ての書簡の中で、電子メールシステムは稼働しており、米国、カナダ、ラテンアメリカ、EMEIA（欧州、中東、インド、アフリカ）においてバックログメッセージの処理を継続していると述べた。また、BBMトラフィックはオンラインであり、これらの地域すべてで正常に通過していると付け加えた。
ただし、EMEIA地域ではブラウジングが一時的に利用できなくなっていました。これは、同社のサポートチームがサービスの安定性を監視し、サービスを安全にオンラインに戻せる時期を継続的に評価しているためです。ただし、EMEIA地域のインフラを利用するラテンアメリカの3つのキャリアネットワークの顧客を除き、米国、カナダ、ラテンアメリカ地域ではブラウジングは利用可能でした、とビエンフェ氏は述べました。
Twitterやその他のソーシャルネットワークでは、水曜日の遅くに顧客がBlackBerry携帯電話のサービスが回復したと報告し始めた。
サービス中断は月曜日に始まり、最初はEMEIA地域の顧客に影響を与え、その後ラテンアメリカにも影響が広がりました。水曜日には、北米のユーザーからもサービス中断の苦情が寄せられ始めました。
RIMは火曜日、欧州、中東、アフリカ、インド、ブラジル、チリ、アルゼンチンのBlackBerryユーザーが経験したメッセージングとブラウジングの遅延は、RIMのインフラストラクチャ内のコアスイッチの障害が原因であると発表した。
RIMは声明で、「システムはバックアップスイッチへのフェイルオーバーを実行するように設計されていますが、フェイルオーバーは以前のテスト通りに機能しませんでした。その結果、大量のデータバックログが発生しました。現在、このバックログを解消し、できるだけ早く通常のサービスを復旧できるよう取り組んでいます」と述べています。
RIMは、戦略的選択肢の検討と新たな経営陣の設置を求める投資家たちと争っている最中に、新たな危機に見舞われた。このカナダ企業は、AppleのiPhoneやAndroid OS搭載スマートフォンとの競争にも備えている。
「皆様は信頼性の高いリアルタイム通信を当社に頼ってくださっていましたが、今、私たちは皆様を失望させています」とビアンフェ氏は書簡の中で述べた。「私たちはこの事態を非常に深刻に受け止めており、世界中でスタッフが24時間体制でこの状況への対応に取り組んでいます。」
RIMのソフトウェア担当最高技術責任者（CTO）であるデビッド・ヤック氏は、水曜日の電話会議で、侵入やハッキングの証拠はないと述べた。ヤック氏は、影響を受けた顧客の数については明らかにせず、顧客によって影響の程度は異なり、全く影響を受けなかった顧客もいると述べた。
ヤック氏は、ヨーロッパで発生したメッセージのバックログとキューにより、他の地域のノードにいくらか影響が生じたと述べた。
ジョン・リベイロは、IDGニュースサービスでインドのアウトソーシングとテクノロジー全般の最新ニュースを担当しています。Twitterで@Johnribeiroをフォローしてください。メールアドレスは[email protected]です。
