サイバー マンデーはオンライン マーチャントにとって金鉱となる可能性がありますが、Web サイトが優れたユーザー エクスペリエンスを提供して消費者を歓迎するのではなく、拒否してしまうために機会を逃してしまうことがあります。
「消費者はウェブサイトに対してあまり忍耐力がありません」と、マサチューセッツ州レキシントンにあるイプスウィッチのネットワーク管理部門のプロダクトマネージャー、グレッグ・トレクスラー氏はインタビューで語った。「彼らは簡単に別のウェブサイトに飛んでしまうのです。」
ウェブサイトを離れる不満を抱えた買い物客が増えるほど、そのウェブサイトがサイバーマンデーで稼げる金額は減少します。サイバーマンデーは今年、過去最高の売上になると予想されています。2011年には12億5000万ドルの売上を記録しました。今年は20億ドル以上の売上が見込まれています。
サイバーマンデーに興奮している小売業者の中には、実店舗のやり方に倣って、セールを1日早い日曜日に開始するところもある。
アウトレットがサイバーマンデーとして扱う日が何であれ、ユーザーエクスペリエンスの高いウェブサイトを用意しておくことが重要です。イプスウィッチによると、オンラインショッピングをする人の92%は、操作が難しかったり、正常に機能しなかったりするウェブサイトでは離脱してしまうそうです。
「車に乗ったり、別の店舗まで歩いたりしなければならない小売環境よりも、別のウェブサイトに移動する方がはるかに簡単です」とトレクスラー氏は言います。「ウェブサイトのパフォーマンスが、買い物客が考える「速い」基準を満たしていない場合、彼らはすぐに別のサイトをクリックして、他の場所で買い物をしてしまうのです。」
イプスウィッチの調査では、2回の取引失敗後、消費者の79%がサイトを離れることがわかった。
イプスイッチさらに、Web サイトのパフォーマンスが悪いと、競合他社への販売につながるだけでなく、販売業者や製品全般に対する消費者の嫌悪感につながる可能性もあります。
イプスウィッチの報告によると、買い物客の半数以上（52％）は、ユーザー エクスペリエンスの悪い Web サイトを離れた後に競合他社から製品を購入し、ほぼ 3 分の 1（32％）は一度ユーザー エクスペリエンスの悪い Web サイトを離れた後には製品をまったく購入しないそうです。
イプスウィッチがユーザー エクスペリエンスの低下につながると特定した一般的な落とし穴は次のとおりです。
- 応答時間が遅い
- バグのあるアプレット
- サーバーのタイムアウト
- 壊れた取引
トレクスラー氏によると、ウェブサイトで満足のいくユーザーエクスペリエンスを実現することは、以前ほど簡単ではないという。「現代のウェブサイトは、5年前、10年前よりもはるかに複雑になっています」と彼は言う。「検証やテストが容易だったシンプルなHTMLページから、複数のテクノロジーを駆使してウェブ上のさまざまな領域から商品を集約する、ハイエンドなショッピングカートを備えた複数のコンポーネントで構成されるサイトへと進化しました。」
クラウドはウェブサイトの複雑さを増しています。「複数のページをホストする単一のウェブサービスが一つの空間に存在するだけではありません」と彼は付け加えます。「彼らは世界中のあらゆる場所にあるデータベースを狙っているのです。」
トレクスラー氏によると、ブラウザの普及もウェブサイトの複雑さを増しているという。「機能性の高いウェブサイトを構築することは、以前よりもはるかに複雑になっています」と彼は言う。「これは、大手の再販業者にも、個人経営の企業にも当てはまります。」
オンラインでのユーザーエクスペリエンスを適切な水準に維持できない小売業者にとって、状況は改善されないだろう。「状況は悪化する一方だ」とテクスラー氏は述べた。「人々がより忍耐強くなり、待ち時間が長くなり、アプリが頻繁にダウンすることを覚悟するようになるとは思えない」
