Gmailは先日発生した数時間にわたる障害から復旧しましたが、何が起きたのかという疑問は未だに解明されていません。Googleメールサービスは、東部標準時で午前4時30分頃から午前7時頃まで（グリニッジ標準時では午前9時30分から正午まで）オフラインでした。Googleは現在、問題の「根本原因を調査中」と発表しています。
Gmail、Gfail
火曜日に発生したGmailの障害により、ユーザーがウェブベースのシステムにログインしようとした際に「502 サーバーエラー」ページしか表示されなくなりました。この問題に関する情報はTwitterで瞬く間に広まり、すぐにテクノロジー系ブログにも掲載され、「2009年最大のGmail障害」と評されました。一部の非公式報道によると、障害は最大4時間続いたとのことです。Googleによると、実際には約2時間半でした。
「多くの皆様にとって、業務に支障をきたしたことを承知しております。誠に申し訳ございません。アクセスをできるだけ早く復旧させるため、あらゆる努力を尽くしました」と、Gmailサイト信頼性マネージャーのアカシオ・クルス氏はGoogle公式ブログで述べています。
「停電が起きれば当然喜ぶことはないが、これは異例の出来事であることを強調したい」と同氏は付け加えた。
Gmailの障害推移
Gmailの障害について「頻繁」というのはおそらく大げさかもしれませんが、「異例」という言葉も的外れかもしれません。過去6ヶ月間で、Gmailは今週の障害発生前に5回も何らかの形でダウンタイムを経験しています。
• 2008 年 7 月 16 日: Gmail でも同様の「502 エラー」が発生し、影響を受けたユーザーからは「長時間の停止」と表現された状況が発生しました。
• 2008 年 8 月 6 日: 技術的なトラブルにより、「不特定多数の」 Gmail ユーザー (通常のユーザーと有料の Google Apps クライアントの両方を含む) が約 15 時間にわたってメールにアクセスできなくなりました。
• 2008年8月11日：Googleの「連絡先システム」に問題が発生し、多数のユーザーのGmailアクセスが「数時間」オフラインになりました。個人アカウントとGoogle Appsアカウントの両方が再び影響を受けました。
• 2008年8月15日：2週間の間に3度目の障害が発生し、ユーザーは24時間以上アカウントにアクセスできなくなりました。Gmailのログインページにも、あの厄介な「502 サーバーエラー」が表示されました。
• 2008年10月16日: ユーザーは30時間にわたってアクセス不能状態になりました。Googleはこの問題の原因について詳細を明らかにしていません。
すべてを考慮すると…
残念なことに聞こえるかもしれませんが、Gmailの稼働率は全体的に見て妥当な水準にあるようです。昨年秋に発生した一連の障害の後、Googleの担当者はIDG News Serviceに対し、Gmailのダウンタイムは月にわずか10～15分で、平均稼働率は99.9%だと述べました。また、複数の独立系調査機関によると、オンプレミスのメールシステムでは、オフライン時間がその2倍、つまり30日あたり平均30～60分に達する傾向があることも指摘しました。
というわけで、最後にGmailがダウンしたという感想を述べます。本当にイライラしました。私たち全員（私も含めて）は数日間文句を言うでしょうし、そうする権利は当然あります。しかし、ダウンはどこにでも起こるものですし、もっとひどい事態になる可能性もあります。結局のところ、Gmailは今でも十分に素晴らしいサービスですし、正直に言って、今回のことで乗り換える人は誰もいません。
