沸き起こるPR上の悪夢に終止符を打つため、Amazonは方針を転換し、ひびの入ったKindleを無料で交換すると発表した。
この決定は、Kindleの純正保護ケース（30ドル）によって損傷を受けた電子書籍リーダーに適用されます。このケースは、第2世代Kindleのカバーのヒンジ付近にひび割れが発生したようです。Amazonは以前、この問題が保証の対象外であったため、交換費用として200ドルを請求していました。
この訴訟は500万ドル規模の集団訴訟に発展し、シアトル・タイムズのブライアー・ダドリー記者が火曜日に報じた。原告マシュー・ガイズ氏の弁護士ベス・テレル氏は同紙に対し、訴訟は継続すると述べた。ガイズ氏は、顧客が公平に扱われるよう、裁判所が承認した手続きを求めている。
アマゾンは最初のニュースが報じられてから沈黙を守っていたが、タイムズのダドリー記者は「数え切れないほどの電話とメール」の末、ようやく同社に連絡を取ることができた。火曜日にかけて、このニュースが本紙や他の主要メディアで取り上げられ、小さな騒動からアマゾンの重大なイメージ問題へと変貌を遂げたことが、事態を好転させたのだろう。
聞き覚えがありますね。4月にAmazonがゲイやレズビアンをテーマにした書籍を売上ランキングから削除したのを覚えていますか？ 当時のAmazonの対応はひどく遅く、事態が収拾不能になるまでほとんど詳細を明かしませんでした。Kindleの件と同様に、Amazonは謝罪し、調査を約束することで、思いやりのある企業としてアピールできたはずです。
アマゾンは今もなお謝罪を表明していない。今回の方針転換は、過失を認めないよう慎重に言葉を選び、訴訟が進行中であることを示唆している。広報担当のアンドリュー・ハーデナー氏はシアトル・タイムズ紙に対し、「進行中の訴訟についてはコメントいたしません。しかしながら、カバーの取り付け機構に問題のある方は、カバーとデバイスを返品していただければ、無料で交換いたしますので、引き続き調査させていただきます」と述べた。
Amazonは壊れたKindleを回収して、より良い訴訟を起こそうとしているだけのように聞こえます（言葉遊びではありません）。私は弁護士ではありませんが、「ご不便をおかけして申し訳ございません」という一言で、本当に既に生じた損害以上の損害を引き起こすことになるのでしょうか？
