iTunes アカウントへの不正な請求に関する不満は数週間前から続いている問題のようだ、と Apple のディスカッションフォーラムの調査で明らかになった。
「昨日、私のメール受信箱に、購入したことのないアプリのiTunesからの請求が7件、合計291ドルも届いていました」と、「JTurnerBurner」というユーザーが7月11日のフォーラムに投稿しました。「請求は数分以内に発生しており、クレジットカードを解約し、iTunesのパスワードを変更してAppleに連絡しましたが、自動返信メール以外、Appleからの返信は今のところありません。」
別のフォーラムメンバーは、不正請求に対する抗議に対するAppleの対応が、請求自体と同じくらいひどいと感じた。「息子が不正請求に大騒ぎしたところ、AppleはiTunesアカウントを無効化しました」と「stateofdenial」は7月12日に投稿した。「今ではAppleは対応してくれず、息子のアカウントは全く使えなくなってしまいました。」
「不正な料金を支払っているだけでも困るのだが、アプリや音楽をダウンロードできなければiPhoneは実質的に無価値だ」と彼は付け加えた。「息子がiTunesアカウントを使えなくなった今、3台のiPhoneを全部捨ててしまいたい気分だ」
iTunesストアでの不正請求の被害者には他にも、7月14日に1,300ドルの不正請求があったと訴えた「Sherus」や、iTunesアカウントに277ドルが違法に請求されたと訴えた「rqueen」などがいた。
PayPalへの不正請求に関する苦情は8月初旬から寄せられ始めた。「私も今日ハッキングされました」と「adrianTNT」は8月7日に投稿した。「PayPalの事前承認済み決済が使われていました。私が気づいてPayPalの支払い契約をキャンセルするまで、50ドルほどでした。」
もう一人の被害者「printergirl」は8月8日に「今日PayPal経由で約175ドルの請求が表示されました（iTunesが何年も使用していない、あまり知られていない2006年の「請求契約」を通じて）」と明かした。
最近の標的である「jimmyzdc」は、8月16日に、自分もPayPalアカウントに300ドルが請求されたと書き込んでいる。「もう正規の購入には使っていません。」
「私が話したPayPalの担当者は、同じ問題について多くの電話を受けており、Appleと緊密に連携していると言っていました」と彼は付け加えた。「担当者は、300ドルは数日以内に私のPayPalアカウントに返金されると言っていました。この問題で電話した際にPayPalが素晴らしい対応をしてくれたことに、心から感謝します。」
アカウントに不正な請求が行われていることに気づいた iTunes ユーザーへのアドバイスを求められた Apple は、広報担当者を通じて PCWorld に次のように語った。
iTunesは、すべてのユーザーの皆様の不正利用防止とパスワードセキュリティの強化に常に取り組んでいます。しかしながら、クレジットカードまたはiTunesパスワードが盗まれ、iTunesで使用された場合、金融機関にご連絡の上、カードの解約や不正な取引に対するチャージバックについてご相談ください。また、iTunesアカウントのパスワードを直ちに変更することをお勧めします。
