約15万人のGmailユーザーがクラウドに接続できなくなり、原因不明の不具合によりメールが削除され、アカウントが無効になった。
Googleヘルプフォーラムのユーザーによると、Gmailのバグにより、メール、ラベル、フォルダ、設定など、すべてのデータが削除されてしまうとのことです。影響を受けたユーザーがログインすると、まるでGmailを初めて利用したかのようなウェルカムメッセージが表示されます。他のユーザーは、修復作業中はアカウントが無効になっていることに気づいたと報告しています。Mashableによると、このバグの影響を受けるユーザーは全体の0.08%未満です。
Googleが削除されたメールを復元できるかどうかはまだ明らかではない。Googleは公式Gmailブログでこの問題について言及しておらず、Google Appsステータスダッシュボードでは「サービス中断」が継続中であるとのみ記載されている。いずれGoogleは、この問題がどのように発生し、影響を受けたユーザーのアカウントがどうなるのかを説明する必要があるだろう。
それ以外の人にとって、メールの消失は、Webストレージが障害から完全に免れるわけではないことを改めて認識させるものです。Gmailをメールの送信や重要なやり取りの保護に利用している場合は、アカウントのバックアップを検討してください。
バックアップアドバイス
PCWorldのイアン・ハラク氏は12月にGmail Backupをレビューし、機能は充実しているものの、機能が不足していると評価しました。このソフトウェアは無料ですが、現在Gmail Backupのウェブサイトにアクセスできません（おそらく需要が殺到しているのでしょう）。ハラク氏はまた、複数プロファイルの作成、スケジュールバックアップ、アカウント移行といった機能を30ドルの一括購入で提供するGmail Keeperも推奨しています。
ウェブベースのメールを別のウェブベースのサービスにバックアップすることに抵抗がないなら、Backupify は Gmail アカウントや Facebook、Picasa などのサービスを自社サーバーに定期的に保存します。最初の 2 GB は無料で、プレミアムプランは 20 GB で月額 5 ドル、無制限のストレージで月額 20 ドルです。
失われたメールは、12月に17,000人以上のユーザーのメールが一時的に削除されたHotmailサーバーのトラブルを彷彿とさせます。マイクロソフトは数日後にアクセスを復旧できたので、不運にもGmailユーザーにも希望が持てるかもしれません。
Googleの対応に関する最新情報：The Next Webは次のように報じています。「ごく少数のユーザーがGmailアカウントにアクセスできない問題が発生しており、アクセスできたとしてもメールの閲覧に支障をきたすケースもあります。これはGmailユーザーの0.08%未満に影響しており、一部のユーザーについては既に問題を解決しました。エンジニアが迅速に対応しており、できるだけ早く正常な状態に戻れるよう努めています。ご不便をおかけして誠に申し訳ございません。」
午前11時45分（太平洋夏時間）更新： PCWorldはGoogleの広報担当者アンドリュー・コヴァックス氏から情報を得ました。Googleは現在、この問題の影響を受けたGmailユーザーの0.02%を当初の推定0.08%から0.02%に縮小したと見ています。影響を受けたユーザーの約3分の1については既に修正済みで、残りの3分の2についても12時間以内にアカウントが復旧する見込みです。Googleは、消えたメール、ラベル、設定はすべて復旧すると予想しています。
問題の原因について、コヴァックス氏は詳細を明らかにするのは時期尚早だとしつつも、Google側のバグであると述べた。同社は詳細なインシデントレポートを公開する予定だ。
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