RIMは死にました。まだ土に埋もれてはいませんが、その日々は残り少なくなっています。最近、匿名のRIM社員とRIMのCEOの間で行われた公開討論は、RIMが問題の存在すら認識も認めもしないがゆえに、問題を解決するつもりがないことを示しています。では、RIMの過ちを繰り返さないために、RIMから何を学ぶべきでしょうか？
Boy Genius Report に投稿された元の匿名の手紙の最初の文が、状況全体を要約している。「自信を失ってしまった。」
RIM幹部の反応は、現状を正当化し、間もなく訪れるであろう明るい未来をバラ色に染め上げる、バラ色と太陽の光に満ちたマーケティング的な誇大広告のような声明文を発表することだった。その煙の下には、ルーレットテーブルに座り、全財産を失いながらも「すべてうまくいく…あと1回賭けるだけ」と自分に言い聞かせているギャンブル中毒者のオーラが漂っている。
RIMの反応は、上から目線で、見下したようなものでした。RIMは、元の手紙が実際に従業員から送られたものだと信じておらず、そこに書かれた点を真剣に受け止めるつもりもないことは明らかです。RIMの従業員が実際にそう考えているという現実を直視するよりも、手紙の信憑性を否定する方がはるかに容易です。
本当に残念です。RIMは今のような状況に陥るべきではありませんでした。より良いリーダーシップがあれば、おそらく避けられたはずです。RIMのような状況に陥らないために、以下のことを実行してください。
1.イノベーション。RIMのような企業の問題は、ニッチなコンセプトをビジネス向けモバイル通信・メッセージングプラットフォームの事実上のデファクトスタンダードとして確立するという素晴らしい仕事を成し遂げたが、それ以上の進化を忘れてしまったことだ。イノベーションを止め、iOSとAndroidの脅威を傲慢にも無視し、手遅れになるまで放置するほどだった。
2.耳を傾ける。企業が陥りやすい最大の問題の一つは、耳を傾けないことです。立ち止まって消費者の声に耳を傾けなければ、市場の懸念やニーズにどう対応できるでしょうか？従業員を尊重し、彼らの声に耳を傾けなければ、社内の課題を認識し、解決することは不可能でしょう。
3.自社のマーケティング戦略を信じないこと。 2006年に話題になったからといって、2011年に誰もあなたのことを覚えていないとは限りません。努力を続ける必要があります。
4.反応するのではなく、行動する。競合他社に追いつくだけでは不十分です。製品やサービスは、顧客にとって魅力的な利用動機を提供する必要があります。競合他社が現在行っていることの先を見据え、変化する市場環境を見据え、競合他社を飛び越えて優位に立つための未来ビジョンを描く姿勢が必要です。
RIMは今、まるで崩壊寸前の砂上の楼閣のようです。幹部たちは最上階の役員室で景色を眺めているだけです。RIMの失敗から学び、あなたの会社が同じ道を辿らないようにしましょう。
