エレクトロニック・アーツは、皆さんに同社への嫌悪感を捨て、PCゲームのデジタル配信サービスであるOriginを利用していただきたいと考えています。そのため、EAは現在、Originを通じて自社のファーストパーティゲームの払い戻しを受け付けています。
払い戻しは、ゲームを初めて起動してから24時間以内、または購入から7日以内（いずれか早い方）に行われます。予約購入したゲームについては、発売日から7日以内に払い戻しをリクエストできます。
EAはブログ投稿で、払い戻しを申請するには、リクエストフォームに記入し、「いくつかの簡単な質問に答える」必要があると説明しました。プレイヤーは48時間以内に返答を受け取り、払い戻しが承認された場合は7～10日以内に払い戻しを受けられます。このオファーはEAの自社ゲームのみに適用され、Originを通じて販売されるサードパーティゲームは対象外です。
払い戻しをリクエストできる回数に制限はないようですが、EA の利用規約には、「エレクトロニック アーツが詐欺行為や払い戻し手続きの不正使用を検出した場合、払い戻しはサポートされない可能性があります」と記載されています。
めったにない
ソフトウェアの返金は、特にゲームでは一般的ではありません。ゲームの場合、シュリンクラップを剥がすと購入後も返金されないことがほとんどです。例えば、人気のPCゲームサービスSteamは、返金や交換を受け付けていません。Green Man GamingとGamersGateは、ごく稀な状況でのみ返金を受け付けており、GOGはゲームをまだダウンロードしていない場合にのみ返金を受け付けています。
しかし、EAは顧客の愛を取り戻すために、更なる努力をする必要がある。同社は、コンシューマリストの読者から2年連続で「アメリカ最悪の企業」に選ばれたことなど、イメージダウンの問題があることを認めており、変革に取り組んでいるようだ。
EAはPCゲームの返金に加え、最近、中古ゲーム対策プログラム「Online Pass」を廃止しました。また、昨年の「シムシティ」の失敗を受けて、EAはプレイヤー全員に無料ゲームをプレゼントしました。現在、EAは複数のPCゲームを好きなだけ購入できるバンドル版を提供しており、その収益はすべて慈善団体に寄付されます。
EAが長期的にできる最善の策は、人気シリーズを弱体化させるのではなく、より良いゲームをリリースすることですが、無料配布とポリシー変更の組み合わせは、EAが評判を回復するための短期的な有効な手段です。来年、EAがアメリカで最悪のゲームに選ばれなければ、EAが進歩したと言えるでしょう。
