技術分析会社オーバムによると、情報技術業界におけるビッグデータの収集と収益化に向けた最近の取り組みは、インターネットユーザーのプライバシーに関する懸念や一部の政府による潜在的な規制との衝突につながる可能性がある。
英国のテクノロジーおよびビジネス分析会社の主席アナリスト、マーク・リトル氏は、インターネット広告ネットワークや、オンラインでの個人データの収集に依存しているその他の企業は、ウェブユーザーが自身のデータをよりコントロールできるよう、自社とウェブユーザーとの関係の「バランス調整」に備えるべきだと述べた。
ウェブユーザーはプライバシーツールへの意識を高めており、それらを利用する準備も整っているようだとリトル氏は述べた。「インターネット上でデータに関して実質的に姿を消すことを選択する消費者が増えています」と彼は付け加えた。「追跡されたくないと考えるユーザーが増えるにつれ、インターネット経済は揺るがされるでしょう。」
追跡拒否を推奨
Ovumが11カ国約1万1000人を対象に実施した最近の調査によると、回答者の68%が、検索エンジンで簡単に利用できる「Do Not Track（追跡拒否）」機能を利用すると回答しました。インターネット企業が個人データの利用について誠実であると考えていると回答した回答者はわずか14%でした。
「残念ながら、ビッグデータのゴールドラッシュのさなか、小さなデータ、つまり個人データの供給を当然のことと考えることは、いつ事故が起きてもおかしくない状況だ」とリトル氏はオーバムの調査結果に関する声明文で述べた。
リトル氏はインタビューで、オーバムの調査結果は、ターゲティング広告や行動ターゲティング広告など、個人データの収集に依存するオンラインビジネスモデルの問題点を示唆していると述べた。消費者のオンラインプライバシーに対する懸念に加え、欧州と北米の政府は規制を通じて消費者データを保護する新たな方法を検討していると、同氏は指摘した。
「消費者の態度が硬化し、規制が厳しくなる中で、こうした圧力がかかっている」とリトル氏は語った。
プライバシー擁護派は、テクノロジー業界が最近ビッグデータの利用に重点を置いていることに懸念が生じていると述べている。
「ビッグデータはユーザーにとって恩恵であると同時に、弊害でもある」と、デジタル民主主義センターのエグゼクティブディレクター、ジェフリー・チェスター氏はメールで述べた。「個人に関する数万ものデータソースが、数ミリ秒で収集される可能性があるのだ。」
このプロフィールにより、マーケティング担当者や政治家、企業は消費者の将来を予測できると彼は述べた。「私たちは生涯にわたって高額かつ低賃金の稼ぎ手になるのか、健康上の懸念にどう対応するのか、誰に投票するよう説得されるのか」
長期的には、オンラインで個人データを収集する企業は、ウェブユーザーのブラウザに密かにクッキーを配置するという現在の手法（リトル氏が「データ・フラッキング」と呼ぶ手法）以外の新しい方法を見つける必要があるかもしれない。
個人情報と引き換えに無料のウェブコンテンツやサービスが提供されるという現在のデータ収集モデルは、バランスが取れていないと考える消費者が増えているようだ、と彼は述べた。消費者は「搾取されていると感じている」と彼は述べた。「『これで何が得られるんだ？』という感覚がある」
リトル氏は、データ収集企業は顧客とより強固な関係を築くか、個人情報を提供するためのインセンティブを強化する必要があるかもしれないと述べた。英国の食料品チェーン、テスコは、同社が収集した個人データを顧客が閲覧できるようにしていると、同氏は指摘した。
消費者にコントロールを与える
リトル氏はまた、消費者が自ら管理する個人データ保管庫を作成し、どの企業と個人情報を共有するかを選択できるという新たなビジネスモデルの可能性も見出している。パーソナルという企業は、個人データ保管庫の提供を開始した企業の一つだとリトル氏は述べた。
しかし、消費者による個人データのコントロール強化は、インターネット企業にとって必ずしも悪いことばかりではないとリトル氏は述べた。個人データ保管庫には、現在のデータ収集方法では収集できない、より正確で将来を見据えた情報が保管されるようになるだろうと、同氏は述べた。
消費者とデータ収集者の関係の変化はゆっくりと進むため、インターネット企業はデータ収集の慣行をすぐに変えるべきではないとリトル氏は述べた。
インターネット企業は「データセットを最大化するために、規制と消費者の受容の限界を乗り越え続けるべきだ。それが良いビジネスだからだ」と彼は述べた。「しかし、消費者が自身のデータ、そしてそれを集める人々とのより深い関係を望むようになる変化に備えなければならない」
グラント・グロスは、IDGニュースサービスで米国政府のテクノロジーおよび通信政策を担当しています。TwitterアカウントはGrantGrossです。メールアドレスは[email protected]です。
