Twitterをユーザーにとって個人的なレベルで意味のあるものにすることが、このマイクロブログサービスが今後直面する最大の課題だと、元CEOで共同創業者のエヴァン・ウィリアムズ氏は語る。「毎日1億件ものツイートがシステム上を流れているので、誰にとっても何かがあるはずです。しかし、真の課題は、自分にとって最も価値のあるものを見つけることです」と、本日放送されたナショナル・パブリック・ラジオの番組「オン・ザ・メディア」のインタビューでウィリアムズ氏は語った。
「それは、あなたが買いたいものに関する企業からのアラートかもしれないし、友人からの何かかもしれないし、ニュースで何かが取り上げられているかもしれない。それをリアルタイムで見つけて実行するのは非常に難しいが、本当の価値はそこから生まれるのだ」と彼は指摘した。
「Twitterを、皆さんが携帯電話で一日に何度もチェックするような情報源にしたいと強く願っています」と彼は続けた。「今のところ、Twitterは最良のケースではその役割を果たしていると思いますが、真に価値のあるものにするには、まだ長い道のりがあります。」
Twitterが最近、収益源の追求に躍起になり、会員にとってサービスの魅力が損なわれているという質問に対し、ウィリアムズ氏は、収益を上げることとツイートユーザーの満足度を維持することは相反するものではないと確信していると述べた。現在、プロモーションツイートを1回の検索につき1件に制限しているのは、サービスのオーガニックな魅力を維持する一つの方法だと同氏は指摘した。プロモーションツイートのエンゲージメントを継続的に分析することも、その一つの方法だ。「ユーザーが返信もリツイートもリンクのクリックもしない場合は、あまり興味深くないというシグナルと捉え、表示を停止します。」
広告収入を得るには、TwitterはGoogleやFacebookといったサービスと競争しなければならない。しかし、ウィリアムズ氏は、Twitterは競合他社と同様にマーケターにとって魅力的な価値提案を持っていると考えている。「情報ネットワークとしてのTwitterの性質は、多くの人にメッセージを届けたいと考える人にとって非常に価値があります」と彼は説明した。「当然のことながら、広告主はそのためにお金を払うのです。」
さらに良いことに、広告主はTwitterで他のオンライン広告媒体よりも優れた成果を得られる可能性がある。ウィリアムズ氏は、ワシントン・ポスト紙が最近、選挙報道へのトラフィック誘導を目的とした「プロモツイート」を例に挙げた。「このツイートを見た人のエンゲージメント率は約9%で、これは私たちにとって、ウェブ上のほとんどの広告よりも桁違いに高い数値です」と彼は述べた。これは、オンラインディスプレイ広告の平均クリックスルー率が1%未満と見なす多くのインターネットマーケターにとっても、桁違いに高い数値だ。
