2008年3月にNeweggでKDS K-24MDWBモニターを購入しました。NeweggとKDSの両方で、モニターには3年間の部品および修理保証が付いていると記載されていました。モニターの電源が入らなくなったため、KDSに連絡したところ、北米におけるKDSモニターの独占販売代理店であるASIから購入していないため、保証の対象外と言われました。NeweggのサイトにもKDSのサイトにも、保証を受けるにはASIから購入する必要があるとは記載されていませんでした。何かお手伝いできることはありますか？
シェリー・マーシャル、オクラホマシティ
OYSの回答： Marshallの問題についてKDSに問い合わせたところ、ASIの担当者から回答をいただき驚きました。担当者は、ASIはMarshallのKDSモデルのようなProview製のモニターに対して保証サービスを提供していると説明しました。
ASIの別の担当者は、Marshallの保証を尊重すべきだったと述べました。私たちが介入した後、ASIはMarshallのモニターの修理に同意しましたが、必要な部品が入手できなかったため、別のブランドの少し大きいモニターとの交換を提案しました。Marshallはこの提案を受け入れ、現在は3年間の保証が付いた25インチのHanns-Gモニターを使用しています。
会社があなたに権利のあるサービスを拒否したとしても、諦めないでください。助けてくれる人を見つけるまで、何人かに相談する必要があるかもしれませんが、粘り強く続けることで必ず報われるはずです。サードパーティの販売店（NeweggやAmazonなど）から購入する場合は、購入前に製品の保証ポリシーがメーカーによるものか、販売者によるものかを確認してください。
ハードドライブの頭痛
コロラド州オーロラ在住のパット・ファニングさんは、Dell Inspiron 1420ノートパソコンを起動できなくなりました。テクニカルサポートに電話したところ、Dellの技術者からハードドライブが破損していると告げられ、新しいものを注文しました（マシンは保証期間外でした）。ファニングさんはオンラインで注文状況を定期的に確認しましたが、到着予定日は何度も延期されていました。
彼女はデルに何度も電話をかけ、メールを送り、複数のカスタマーサービス担当者と話をしましたが、返ってきたのはドライブが「生産中」で、しかも6ヶ月間とのことだけでした。完全に困り果てたファニングさんは、私たちに助けを求めました。
私たちがデルに連絡したところ、同社の担当者はファニングさんに新しいハードドライブを無償で発送してくれただけでなく、サポート通話料金も返金してくれました。
HP、バッテリーリコールを拡大
ヒューレット・パッカードは、米国消費者製品安全委員会（CPSC）と協力し、HPおよびコンパックのノートパソコンに使用されているリチウムイオン電池約54,000個をリコールします（HPは対象機種と電池のバーコードリストを公開しています）。2009年5月、HPはノートパソコン用電池70,000個をリコールしました。その後、電池の過熱・破裂により11件の軽傷と31件の軽微な物的損害が発生したという報告が38件寄せられています。
