今週サンフランシスコで開催されている世界開発者会議で発表された、Apple の次期 OS X Lion リリースに関するあらゆる議論の中で、世界中の Mac 愛好者の IT 部門が制酸剤に手を伸ばして早々に老け込むに違いない議論が 1 つある。
AppleがMac OS X 10.7（Lion）を自社のMac App Storeからのダウンロードのみで提供するという決定は、ゲームチェンジャーとなる可能性を秘めています。この決定により、AppleはOSアップデートという、これまで長く複雑な戦略的判断を要してきたプロセスを、すべてのユーザーがワンクリックで利用できるようにしました。
新しいOSには確かに生産性向上の効果があるという説得力のある議論があり、AppleはMac App Storeを強く推奨しています。しかし、AppleのApp Storeに管理権を委ねることが企業にとって何を意味するのかについては、多くの懸念も存在します。
LionのApp Store配信計画が称賛を浴びるか、それとも怒り狂ったMacolytesがピッチフォークと松明を持ってクパチーノに押し寄せる結果になるかは、Appleの成功にかかっています。Appleがこれを正しく実行すれば、デスクトップOSの配布と展開の方法を永遠に変える可能性があり、IT部門がOSのアップグレードについて考える方法も根本的に変わる可能性があります。しかし、失敗すれば、MobileMeのリリースでAppleが受けた悪評を、取るに足らないものにしてしまう可能性があります。
しかし、その答えは来月、世界中のSnow LeopardユーザーがMac App Storeにアクセスし、自ら賭けに出るまで得られません。それまでの間、企業が自社環境でLionをどのように扱うか、そしてLionを自社環境で扱うかどうかについて、検討すべき点はたくさんあります。
方針を決定し、それを伝達する
実のところ、もし現在Snow Leopardをご利用のユーザーがいらっしゃる場合、来月には、そのユーザーが29.99ドル（あるいはもしかしたらあなたの会社も）を支払ってLionにアップグレードするという選択肢が出てきます。それがあなたのビジネスにとってどれほど実現可能かは関係ありません。ビジネスで利用しているアプリケーションやプロセスの互換性は一切考慮されません。クリックして検証し、ダウンロードしてアップグレードするだけです。ユーザーにとっては驚くほどシンプルですが、IT部門にとっては悪夢となる可能性があります。
先手を打たなければなりません。Lionがユーザーのニーズに何か支障をきたすかどうか、今すぐ、できる限りの力で見極める必要があります。現在使用しているOS Xのバージョンと比較したLionのセキュリティ面、そしてAppleのMac App Storeのスケジュールに合わせてセキュリティアップデートを提供することに問題がないかどうかを検討する必要があります。そして率直に言って、Lionによってもたらされる追加機能が、IT部門が短期的に、そしておそらく長期的にも抱えるであろう追加の負担を克服するのに十分かどうかを判断する必要があります。
そして、自分の立場を明確に伝える必要があります。ユーザーのアップグレードに問題がない場合は、その旨を伝えましょう。いかなる状況においてもアップグレードを希望しない場合は、その理由と合わせてその旨を伝えましょう。Lionをテストし、ビジネスへの影響がないことを確認するまでアップグレードを控えてほしい場合は、その旨を伝え、その意思決定プロセスについても常にユーザーに情報提供しましょう。
いかなる状況においても、ユーザーに期待とその理由を伝える必要があります。しかし、正直に言うと、これは特に、Lionへの移行を一時的または永続的に延期してもらいたい場合に当てはまります。そして、ユーザーがMac App Storeをクリックしてセルフアップデートを行う最初の機会を得るよりもかなり前に、その旨を伝える必要があります。
計画と方針をしっかりと周知徹底することが最も重要な決定であることは明らかです。しかし、他にも考慮すべき要素は数多くあります。
孤児のヒョウ
たとえ、Lion を導入しようと決め、初日からユーザーが Lion にアップデートできるようにしたとしても、Lion は Mac App Store (最新バージョンの Mac OS X 10.6 Snow Leopard でのみ実行可能) からのみ配布されるため、Apple の最新リリースを実行していないマシンはパーティに招待されないことを認識しておく必要があります。
確かに、MacはWindowsの世界では「SP1まで待つ」がITの黄金律となっているのに対し、最新OSが稼働している可能性が高いです。しかし、Leopard以前のOSを使用しているユーザーがいる場合は、Lionに直接アップグレードできないことを知っておく必要があります。古いOSから新しいOSへのアップグレードのメリットとデメリットを検討してください。ビジネス上の合理性がある場合は、まずSnow Leopardにアップグレードし、その後Lionに移行する計画を立ててください。あるいは、古いOSを使用しているマシンのハードウェア更新時期が近づいている場合は、AppleからLionを搭載した新しいマシンが出荷されるまで待ち、新しいコンピュータのセットアップ時にユーザーのアプリとデータを移行することを検討してください。
セルフサービス？
ユーザーにアップグレードを許可する場合、そのプロセスをユーザーに委ねるか、IT部門のみが行うかを決定する必要があります。既に膨大な技術サポートの作業負荷に、さらに単調な作業を追加することになるように思えるかもしれませんが、技術担当者にプロセスを監督させ、問題を未然に防ぎ、ポリシーに準拠するために必要な設定を確実に変更してもらうことは理にかなっていると言えるでしょう。
動く価格
今すぐアップデートしないと決めた場合、一部のユーザーはがっかりするでしょう。これは避けられないことです。そして、Lionの29.99ドルという価格は、おそらくその不満をさらに増幅させるでしょう。結局のところ、彼らは平均的なビジネスランチよりも安い新しいおもちゃへのアクセスを禁じられているのですから。新しいオペレーティングシステムへの移行コストは、ソフトウェアの取得コストをはるかに超えることはご承知のとおりです。
しかし、ユーザーはそのことを知らないかもしれません。特に、IT部門にアップグレードのリクエストを却下されたことに不満を抱いている場合はなおさらです。これは期待管理の問題であり、改めて、自社の戦略を明確にし、それをできるだけ早く、できるだけ詳細にユーザーに共有することの重要性を浮き彫りにしています。
