WiMAXブロードバンドプロバイダーのクリアワイヤーは、電子メールの問題により金曜日に加入者のアカウント状況に関する多数のメッセージを誤って送信したと発表した。
加入者には、支払い情報を更新する必要がある、サービスが終了しており別の支払いで再開できる、クリアワイヤが最新の支払いを処理できないといった内容のメールが複数回届いた。ある加入者は、このようなメッセージを12通以上受け取ったと述べ、中には自分の口座番号とは異なる番号が記載されているものもあった。
クリアワイヤ社によると、この障害は同社の電子メールシステムのエラーが原因で、ユーザーのアカウントやブロードバンドサービスには影響がなかったという。同社の広報担当者によると、問題は金曜日のある時点で始まったという。金曜日の午後遅くになっても、同社はTwitter上で苦情への対応を続けており、まだ届いている電子メールはキューに蓄積されており、まもなく終了すると述べた。
クリアワイヤーは声明で、「現在および過去のCLEARのお客様において、CLEARがクレジットカード／デビットカードによるお支払いを処理できない、またはCLEARインターネットサービスを再開するにはお支払いが必要であるという内容のメールが誤って送信された可能性があります。これらのメールはほぼすべて誤って送信されたものであり、ご迷惑とご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます」と述べました。
「現在CLEARをご利用いただいているお客様につきましては、CLEARサービスに中断は発生しておりませんので、お客様側でのご対応は不要です。このメールを受け取った以前のお客様につきましては、クレジットカードまたはデビットカードへの請求は行っておりませんのでご安心ください。この問題は解決済みであると考えております」とクリアワイヤーは述べています。
Clearwireは第2四半期末時点で約130万人の小売加入者を抱えていました。1,100万人のユーザーの大部分は、Sprint Nextelサービスの一部として同社のWiMAXネットワークを利用するホールセール顧客です。同社は第2四半期に小売加入者8,000人、ホールセール加入者34,000人を失いました。
スティーブン・ローソンは、 IDGニュースサービスでモバイル、ストレージ、ネットワーク技術を担当しています。Twitter（@sdlawsonmedia）でスティーブンをフォローしてください。スティーブンのメールアドレスは[email protected]です。
