最近、新しいノートパソコン、13.3インチのSamsung Series 9 Ultrabookを購入しました。信じられないほど薄く、軽く、そして高速で、開梱した瞬間から大満足でした。
しかし、喜びはすぐに苛立ちに変わりました。起動は電光石火の速さでしたが、インターネット接続は遅いように感じました。実際、Webページが全く読み込まれないこともありました。
こういう謎に直面するときはいつものことですが、頼りになるSpeedTestを使って問題の原因を突き止めました。案の定、Samsungのルーターは断続的に接続速度が低下したり途切れたりしていました。ルーターのせいではなく、今回はComcastのせいでもありませんでした。
しかし、一体何が起こっているのだろうか？新品のコンピューター、特にこれほど高性能で高価なコンピューターなら、インターネットに確実に接続できるはずだ。
結局、そうではありませんでした。Webで調べてみると、Samsung Series 9の多くのモデルで同様のWi-Fi断続的な問題が発生していることがわかりました。（さらに、システムをイーサネット経由でルーターに直接接続したところ、Wi-Fiが原因であることが分かりました。これで問題は解決しました。）
そこで、SamsungのサポートサイトにアクセスしてWi-Fiドライバーのアップデートを探してみましたが、新しいものは見つかりませんでした。すべてのドライバーは2012年半ばのものでした。幸運なことに、ユーザーフォーラムでIntel（Series 9のWi-Fiチップのメーカー）の新しいドライバーを紹介してくれたので、ダウンロード、インストール、再起動を素早く行うだけで、再び高速ブロードバンドを利用できるようになりました。
ああ、話はそこで終わりません。すぐに、特定のウェブサイトが完全に読み込まれないことに気づき始めました。まるでブラウザが途中で諦めてしまったかのようでした。ページを更新すると、あっという間に問題は解決しました。しかし、それは長期的な解決策ではありませんでした。
一体全体、何事だ？また接続の問題か？ユーザーフォーラムに戻りましょう。今回は原因が全く分かりません。Samsungのサポートセンターユーティリティ（システムのアップデート情報などを監視）が、私の愛用ブラウザであるGoogle Chromeと相性が悪いようです。他のユーザーも同様のページの読み込み異常に遭遇しており、サポートセンターをアンインストールすれば解決するかもしれません。
案の定、うまくいきました。でも、本当に面倒なことが2つも発生しました！しかも新品のPCで。
ここまで読んで、この話の教訓はお分かりいただけたかと思います。新しいPCでも問題は起きるものです。確かに面倒で、間違いなくイライラさせられます。しかし、それがハイテクの獣の性です。重要なのは、冷静さを保ち、（比較的）簡単な解決策があるかもしれないということを忘れないことです。
寄稿編集者のリック・ブロイダは、ビジネスとコンシューマー向けテクノロジーについて執筆しています。PCのトラブルでお困りの際は、 [email protected]までお問い合わせください 。また、PC Worldコミュニティフォーラムには、役立つ情報が満載です。 ぜひご登録ください。毎週、Hassle-Free PCニュースレターをメールでお届けします。
