キヤノンは長年、プリンターとカメラのカテゴリーで圧倒的な地位を築いてきましたが、今や厳しい競争に直面しています。読者からの報告によると、ブラザーのプリンターは信頼性においてキヤノンに匹敵するものの、カスタマーサポートではキヤノンが優位を維持しています。ブラザーがトップに躍り出たきっかけは、昨年、信頼性において前回の実績から大きく向上したことです。
シンシナティ在住のカール・ブランドンさんは、婚約者とシェアしているブラザーのMFC-7840W多機能レーザープリンターを気に入っています。「ワイヤレス印刷ができるのが購入の理由の一つです」と、カペラ大学でオンライン授業を受けているブランドンさんは言います。
ヒューレット・パッカードのコンシューマー向けプリンターは依然として低迷している。HPの家庭ユーザーからの深刻なトラブル報告は今年は減少したものの、初期不良や使い勝手の悪さに関する苦情は増加している。また、もう一つの大手プリンターメーカーであるレックスマークもやや評価を落としている。昨年は信頼性で平均評価4点を獲得していたのに対し、今回はわずか2点にとどまった。
全体的に見ると、プリンターの信頼性は過去3年間で大きな変化はありません。回答者の約7%が、ハードウェアに深刻な問題があると報告しています。
上記のグラフのサムネイルをクリックすると、プリンターの信頼性とサービスに関する調査結果の概要（ブランド別）をご覧いただけます。グラフで使用されている指標と調査方法の詳細については、「信頼できるテクノロジーブランド」をご覧ください。
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