ブラックベリーの世界的なサービス停止は4日目を迎え、リサーチ・イン・モーション社は数百万人のユーザーに影響を与えているこのサービス停止がいつ終了するかを明言できない。同社の創業者マイク・ラザリディス氏は木曜日、ブラックベリーユーザーに向けたビデオメッセージで謝罪し、世界の一部地域でサービスは「通常に戻りつつある」と述べたものの、完全復旧の時期については明言を避けた。
「多くのお客様にご迷惑をおかけしたことは承知しております。皆様は私たちにさらなるご期待を寄せてくださっています。私も私たちにさらなる期待を寄せています」とラザリディス氏はビデオメッセージで述べた。10月10日（月）以降、世界中で数百万人のお客様のメッセージングおよびメールサービスが中断されている中、「欧州、中東、インド、アフリカでは、現在、通常のレベルに近づいています」とラザリディス氏は主張した。
障害は水曜日にかけて欧州から中南米、北米へと拡大し、RIM の英国データセンターで発生したサーバー障害により、最大 7,000 万人の BlackBerry ユーザーが電子メールやメッセンジャーなどさまざまな機能を利用できなくなったとされている。
「世界中で完全復旧にかかる推定時間をお伝えしたいのですが、現時点ではお伝えできません」とラザリディス氏は付け加えた。RIMは深夜（太平洋標準時）直前に、「米国、カナダ、ラテンアメリカではサービスレベルが順調に進んでいる」とも発表した。サービスの復旧に伴い、ユーザーが未処理のメールをすべて受信できるようになるまでには、しばらく時間がかかると予想されている。
RIMは米国で水曜日、未処理メッセージの処理を継続しており、電子メールシステム、BBM、ブラウジングサービスは稼働していると発表した。
タイミングが悪かった
BlackBerryの世界的な障害は、RIMにとって最悪のタイミングで発生した。金曜日には、AppleのiPhone 4Sが発売される。わずか24時間で100万件という記録的な予約注文数を達成したのだ。iPhone 4Sの好調なレビューに加え、iOS 5（現在提供中）に統合されたクラウドサービスが、RIMのスマートフォン市場シェア低下をさらに深刻化させている。
今週、TwitterはBlackBerryの障害に対する不満を表明するユーザーで溢れかえっています。「BlackBerryさん、もう終わりです。私のせいじゃない、あなたのせいです。何百万人ものユーザーをダウンさせるべきではなかった。さようなら」とあるユーザーは書き込みました。「BlackBerryさん、もう遅すぎます。あなたは高いレベルで私を失望させました…あと数時間で切り替えます」と別のユーザーは投稿しました。
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