スマートフォンメーカーのノキアは、新型Lumia 900のユーザーから報告されたデータ接続の問題を解決するためにソフトウェアアップデートをリリースし、現在この端末を所有しているか4月21日までに購入する人全員にAT&Tの請求額100ドルのクレジットを提供している。
同社は、この返金措置を「善意の表れ」と表現しており、今月初めに米国で同端末が店頭に並んだ直後、ユーザーからデータ接続が切断されたとの苦情が寄せられ始めた際に、すぐに同端末の問題を認めた。
このクレジットは、Windows Phoneプラットフォームを試用するかどうか迷っていた人でも、キャンペーン期間終了前に購入すれば実質的に無料で利用できるようになることを意味します。AT&TがLumia 900を2年契約で100ドルで販売しているからです。
携帯電話を購入してから一度も問題を経験したことのないユーザーの多くは、ノキア、マイクロソフト、AT&T がデータ接続の問題にいかに迅速に対応したか、また顧客対応がいかに良かったかを称賛している。
また、Windows Phone オペレーティング システムは、Google の Android や Apple の iOS と比較すると市場のほんの一部しか占めていないにもかかわらず、それを使用している多くの人がそれを愛していることは否定できません。
Forrester のアナリスト Sarah Rotman Epps 氏は最近、ブログに「私は声を大にして誇りを持って言います。私は Windows Phone が大好きです。」と書いています。
これらの展開は、時に弱者であることは顧客ロイヤルティを獲得するために全力を尽くさなければならないことを示唆している。Windows Phoneの普及が加速するかどうかは、時が経てば分かるだろう。
その間、ノキアは、Lumia 900を既にご購入いただいた方には2つの選択肢があると発表しました。Zuneを使って新しいセキュリティアップデートを適用するか、4月21日までにAT&Tの店舗で新しい機種と交換するかのいずれかです。
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