Windows 8.1 の不安定な展開は、消費者、ソフトウェア開発者、ハードウェア ベンダー、企業の IT プロフェッショナル、そして Microsoft 自身にとって、オペレーティング システムの更新のリリースとインストールに先立って、慎重なテストと分析期間が必要であることを思い出させるものとなるはずです。
Windows 8.1は10月17日の出荷後、特定のシナリオで互換性のないソフトウェアと衝突したり、古いファームウェアが原因でクラッシュしたり、認識されないドライバーに遭遇したりした。
影響を受けたユーザーは、コンピューターが起動しない、周辺機器が故障する、ソフトウェアが実行できない、OSのインストールが完了できないなど、様々な問題に直面しました。解決した問題もあれば、解決していない問題もあります。
「Windows 8の出荷が1年以上経過し、8.1もベータ版リリースに近い状況で、ユーザーが経験している問題の性質は異常であるように思われる」とガートナーのアナリスト、マイケル・シルバー氏は電子メールで述べた。
フォレスター・リサーチのアナリスト、デビッド・ジョンソン氏も同意見で、問題の数と深刻さは常軌を逸していると述べた。「これは、マイクロソフトが8.1で対処しなければならなかったユーザーインターフェースやその他の領域の変更を含む、抜本的で根本的な変更を迫られていることを示しています」とジョンソン氏は述べた。
責められるべきは自分自身
ARMチップデバイス向けOSバージョンであるWindows RTを実行するMicrosoft独自のSurface RTタブレットの一部におけるファームウェア問題によって引き起こされた、これまでで最も深刻なインシデントについて、Microsoft以外に責任を負うべき者がいないことは特に懸念される。
このバグに遭遇した人々は、Windows RT 8.1 をインストールしたところ、Surface を起動しようとしたときに恐ろしいブルー スクリーンが再び表示されることに気付きました。
マイクロソフトが修正プログラムを発行するまでに数日かかり、その対応として Windows ストアから Windows 8.1 のアップデートを一時的に完全に削除することも行われました。
「これは単一モデルのアプライアンスであり、自社製品であるため、マイクロソフトにとって最も扱いやすいプラットフォームになるはずです」とシルバー氏は述べた。「開発とテストのプロセスで何が起こっているのか、本当に不思議に思います。」
顧客、パートナー、サードパーティの開発者にとっての教訓は明らかです。OS アップデートと自社製品との互換性を積極的に分析することが重要です。
まず、Microsoftのアップデートに関する説明を額面通りに受け取らないことから始まります。8.1のように「ポイントアップグレード」と表記されている場合、深刻な構成上の問題を引き起こさない程度の軽微な変更が含まれていると多くの人が考えます。
Directions On Microsoftのアナリスト、マイケル・チェリー氏によると、それは誤った憶測だ。「アップデートの名前の先を見てください」と彼は言った。
Windows 8.1は、従来のポイントアップグレードではなく、より重厚で幅広いサービスパックに近いとチェリー氏は述べた。そのため、急いでコンピュータにインストールするのではなく、慎重にテストと分析を行う予定だ。
その過程で、彼は致命的な問題を発見しました。彼が愛用しているセキュリティソフトがWindows 8.1に対応していないのです。他にも互換性の問題がいくつかありました。「まだテスト段階です」と彼は言いました。
既知の問題
Surface RT の問題に加えて、顧客から報告され、Microsoft が認識しているその他の問題は次のとおりです。
- Windows 8.1 では、特定の状況下でビデオ ゲームでさまざまなマウス制御の問題が発生します。
- 特定の古いドライバーまたは互換性のないソフトウェアがコンピューター上に存在するため、Windows 8.1 のインストールを完了できません。
- 一部の古い PC は、Windows 8 から 8.1 にアップデートできません。これは、Windows 8 には新しいハードウェア要件があるためです。
チェリー氏は、マイクロソフトはWindowsやその他の製品のアップデートの頻度を早めることを目標に、自社側でスピードアップを図っているが、だからといって顧客がベンダーと完全に足並みを揃える必要はないと指摘した。
「独自のテストと手順を整備する必要があります」とチェリー氏は述べた。つまり、実際にテストを行い、変更点について調査を行い、主要なハードウェアおよびソフトウェアプロバイダーに連絡する必要があるということだ。
Surface RTの問題は、マイクロソフト自身が自らに課した開発ペースの加速に苦戦している可能性を示している。「マイクロソフトのテストは、急速なリリースペースに対応できている必要がある」と彼は述べた。
結局のところ、マイクロソフトが顧客に自社製品と加速された更新ペースに信頼を寄せてもらいたいのであれば、こうした状況の数を減らす必要があります。
「そして、問題が発生した場合、それについて非常に透明性が高くなければなりません。問題を認識し、回避策を提供し、できるだけ早く修復する必要があります」とチェリー氏は述べ、詳細な事後報告を顧客に提供することも重要であると付け加えた。
