マイクロソフトは水曜日、Windows OSおよびMicrosoft Officeソフトウェアのライブテクニカルサポート、PCのチューンアップ、ウイルス駆除、ソフトウェアトレーニングを提供する専用ウェブサイト「Answer Desk」を開設し、テクニカルサポートサービスを強化しました。24時間365日、年中無休のサポートを提供します。
Word 2007の書式設定やデータCDの書き込み方法など、基本的なヘルプは無料で提供されています。しかし、Answer Deskの有料テクニカルサポートへのアップセルオプションを見ると、このサイトの主な狙いはプレミアムテクニカルサポートへの料金支払いにあるようです。
私はこの無料サービスを非公式に試してみましたが、Answer Deskが基本的な問題を無料で解決してくれることに感銘を受けました。Answer Deskの概要は次のとおりです。
無料とは何ですか?
Answer Deskを利用すると、技術者とのライブWebチャットをリクエストできます。担当者が簡単な質疑応答形式で問題を特定します。問題の解決策が無料で解決できる範囲であれば、幸運です。
サービスの非公式テストでは、Answer Desk の技術者が約 30 分かけて Word 2007 の書式設定の問題を解決し、データ CD の書き込みに関する問題の解決も手伝ってくれました。
技術者はリモート アクセス ソフトウェア プログラムの LogMeIn Rescue を使用して私の PC に接続し、Word の詳細な書式設定を変更する方法を具体的に示し、CD の書き込み時に発生していた問題の解決を手伝ってくれました。しかも、料金はかかりません。
感動しました。
ちなみに、Answer Desk では、Microsoft Office のトラブルシューティング、PC の起動の問題、インターネットへの接続など、Microsoft の基本的なサービスのみを無料で対応しているとのことです。
プレミアム有料サポート
より複雑なPCの問題の場合は、99ドルで60分のプレミアムサポートセッションにアップグレードできます。このサポートでは、「専任のマンツーマンサポート」と「包括的なPC診断」が提供されます。料金は問題の複雑さやニーズによって異なります。
マルウェアに感染したシステムについて Answer Desk の技術者とチャットするには 99 ドルかかります。2 時間のプレミアム サポートを受けられる場合はさらに高額になります。
Answer Deskは、2時間のセッションを99ドルで提供し、「高度なPCチューンアップ」を提供します。このサービスは、システムから不要なジャンクファイルを削除し、ウイルスをスキャンし、ソフトウェアアップデートとシステムパッチを適用し、マルウェアをスキャンし、ブラウザの速度を低下させる不要なツールバーやアドオンを削除することで、システムを最高のパフォーマンスに最適化することを約束しています。
Apple の年間 99 ドルの One to One メンバーシップと同様に、Answer Desk ではトレーニングやクラスを提供していますが、Answer Tech との 1 時間のセッション (料金は 49 ドル) なので、お金を払う価値を得るには詳細な質問をたくさん用意していったほうがよいでしょう。
訪れる価値あり？
AnswerDesk.com は、ほとんど宣伝されることなくローンチされました。まだプレスリリースすら出ていません。そのため、Microsoft が Answer Desk にどれほどの注目を払うのかは不透明です。Apple の Joint Venture のような中小企業向けのサポートサービスの提供など、Answer Desk が果たしてどれほどの注目を集めるのかは不透明です。Answer Desk は、Microsoft Store の Web サイトに既に存在していたサービスの URL 拡張版に過ぎないのかもしれません。
初心者から中級者レベルのWindowsおよびMicrosoftソフトウェアの問題のトラブルシューティングと解決には、Answer Deskが最適です。修理にお金をかけるべきか？より徹底的なテストを行わない限り、判断は難しいでしょう。
お金をかけたくないDIY派の方には、他にも無料で使えるPCハウツーガイドがあります。PCの速度を劇的に向上させたい方、あるいはPCの性能を最大限に引き出したい方は、リンクをクリックしてPCWorldのガイドをご覧ください。
（PCWorldのトム・スプリングがこのレポートに貢献しました）
