ボットや生成AIが蔓延する前の、ネット上のほとんどのものが本物だと感じられた初期のウェブ時代が懐かしいです。現代のウェブは劇的に変化し、「偽物」コンテンツが本物のコンテンツを上回っているように感じます。特に商品サイトのレビューに関しては、もはや何も信用できません。
Amazon、Yelp、Google、あるいはブランドの直営オンラインショップなど、どんなサイトでもレビューを読む際には疑念を抱く必要があります。企業は否定的なレビューをフィルタリングしたり、肯定的なレビューに金銭を支払ったり、レビューの表示方法を操作したりすることが知られています。この問題は深刻化し、FTC（連邦取引委員会）は昨年、偽のレビューの取り締まりを開始しました。
過去に偽レビューで痛い目に遭った経験から、偽レビューによくある疑わしい兆候を見分ける方法を学びました。ここでは、私が何に注意し、何を避けるべきかをご紹介します。
具体的な内容のない一般的な言葉
デイブ・パラック / ファウンドリー
価値のないオンラインレビューの最初の兆候は、一般的な言葉遣いだけになっていることです。本物のレビューには通常、具体的な詳細、実際の経験、そして感情的な言葉遣い（良いか悪いかは関係ありません）が含まれています。一般的な言葉遣いや漠然とした言葉遣いは必ずしも偽物とは限りませんが、それでも価値はありません。
注意すべきフレーズには、「素晴らしい製品」や「完璧に機能します」といったものがありますが、製品の優れた点や機能について具体的に説明されていません。購入者の体験談の詳細はどこにあるのでしょうか？どのように使用しましたか？期待通りでしたか、それとも満たされませんでしたか？何か欠点に遭遇しましたか？あるいは、意外な発見はありましたか？
当たり障りのない、特徴のない言葉以上の深い内容を得られない場合は、そのレビューを破棄して先に進むのがよいでしょう。
製品についての言及なし
デイブ・パラック / ファウンドリー
偽レビューだと疑ってしまう大きな危険信号の一つは、レビュー対象製品について全く触れられていないことです。これは最初の点と似ていますが、少し違います。説明させてください。
レビューは良く書かれていて、商品に関する「個人的な経験」が満載だったとしても、商品名が明記されていない場合、本当に同じ商品について書かれているのかどうか確信が持てません。もしかしたら偽物かもしれませんし、コピペされたのかもしれませんし、あるいは別の商品のレビューかもしれません。（Amazonの商品は商品IDを再利用することが知られており、商品ページは変わっても、以前の商品のレビューはすべて保持されます。）
もちろん、極端な例もあります。レビューに「Apple EarPods ヘッドホン（Lightningコネクタ付き）、iPhone用有線イヤホン」と記載されている場合、その真正性には疑念を抱くべきです。普通の人はそんな書き方はしません。「Apple EarPods」だけで、製品を特定するには十分すぎるほどです。
複数の製品でフレーズを繰り返す
この危険信号は、レビュアーのプロフィールをクリックして過去のレビューを確認する必要があるため、見つけるのが難しいです。しかし、特定のレビューに怪しい点がある場合は、試してみる価値があるかもしれません。
複数の製品で同じフレーズを繰り返すレビュアーは、偽装している可能性が高いです。良くても、独自の洞察を提供できないため、レビューの価値が低くなります。最悪の場合、同じ文章を全てにコピペしているだけで、実際の考えを反映していない可能性があります。あるいは、ほとんどテストもしていない製品をまとめてレビューしている可能性もあります。真偽は誰にも分かりません。
レビューが真に価値のあるものになるためには、誰かの実際の、実際に体験した個人的な体験談である必要があります。たとえ実際にゲーミングマウスをいくつか購入してレビューしたとしても、すべてのレビューで全く同じフレーズを使い回す可能性はどれほどあるでしょうか？誠意を持ってレビューしているのであれば、それぞれのマウスについて具体的な好き嫌いがあるはずです。
双曲線表現
デイブ・パラック / ファウンドリー
絶え間なくポジティブな内容が溢れ、良いことしか書かれていないレビューは疑わしいものです。特に、賞賛が過剰で、レビューというより広告のように感じられる場合はなおさらです。
どれほど満足しているユーザーであっても、気に入らない点や不満、注意点、警告など、何かを伝えるべき点はあるはずです。製品への愛を熱狂的に語りすぎる人は、本当にバランスの取れた、役に立つ、誠実なレビューを提供しているのか疑問に思うかもしれません。あまりにも良すぎる話に聞こえる場合は、大抵の場合、そうではありません。これはレビューにも全く当てはまります。
この点については、自分の直感を信じる必要があります。中には、生来熱心で良い点だけに注目する人もいますが、このように誠実な人はオンラインレビューの世界では稀です。もし、他の危険信号に気づいたら、間違いなく警戒すべきです。
5 つ星のレビューがすべて同じ日（または数日以内）に投稿されている
デイブ・パラック / ファウンドリー
私と同じように、オンラインで商品を買いすぎている人もいるかもしれません…それでも、短期間で大量の商品を購入して、同じ日に5つ星のレビューを山ほど残すことはまずないでしょう。過去の購入履歴をすべて確認して一気にレビューするのは一つの方法ですが、すべてに5つ星をつけるのはまた別の話です。
しかし、レビュー履歴を開いて、何を評価しているのかを見てみると、まさにそうしている人がいるようです。5つ星の評価しかつけていない人は、評価についてあまり考えていないことが示唆されます。あるいは最悪の場合、人為的に高い評価を付けたことで、報酬や特典を得ている可能性もあります。
同様に、ある商品に同じ日（または数日）に大量の5つ星レビューが投稿されている場合、誰かがその商品のレビューを購入した兆候かもしれません。注意深く見守ってください。
1つ星のレビューも同様に問題である
デイブ・パラック / ファウンドリー
履歴に1つ星のレビューがいくつか混じっている場合、それは信頼性の証です。しかし、1つ星のレビューはすべて同じではありません。5つ星のレビューと1つ星のレビューが混じったレビューを大量に持っている人は、1つ星のレビューを利用してあなたの勘を欺いている可能性があります。
奇妙に聞こえるかもしれませんが、これは事実です。あなたや私のようなユーザーが偽レビューを見抜こうと努力する一方で、偽レビュー投稿者も発見を逃れるトリックを編み出しています。そして、これはその一つです。時折、正当なレビューを混ぜることで、偽レビューはより本物らしく見えるようになります。そして、このようなトリックを使っている人がいることを認識しておく必要があります。
一方、商品に1つ星のレビューが大量に付いている場合は、それも疑ってかかるべきです。人々が様々なくだらない理由で1つ星の評価をつけるだけでなく、ライバル企業が競合他社を貶めるために否定的なレビューに金銭を支払うこともあります。特にAmazonのようなマーケットプレイスでは、5つ星のレビューも1つ星のレビューも精査する価値があります。
アクティビティのない新規アカウント
新規アカウントによるレビューは、必ずしも偽物であると断定できるわけではありませんが、注意すべき兆候です。Uberのドライバーが、実績のある利用履歴があれば乗車リクエストを承諾してくれる可能性が高いのと同じように、実際に役立つ、信頼できるレビューを書いてきた実績のある人のレビューは、より信頼して良いでしょう。
単純な事実はこうです。新しいアカウントは誰にでもなり得ます。有料レビュー投稿者かもしれませんし、ライバルを中傷したい競合他社かもしれません。激怒して怒り狂う消費者かもしれません。あるいは、自社製品やサービスを宣伝しようとする従業員かもしれません。
様々な意見を持つ常連のレビュー投稿者は、あなたが購入を検討している製品を実際に使用した経験を持つ、生身の人間である可能性がはるかに高くなります。購入を検討する前に、信頼できるレビュー投稿者と購入を検討している製品についてよく調べましょう。
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著者: Dave Parrack、PCWorld寄稿者
デイブ・パラックは2007年からテクノロジー関連の記事を執筆しています。編集者としても活動し、消費者向けテクノロジーニュースを執筆し、人々が日常的に使用するデバイスやサービスへの理解を深める手助けをしています。MakeUseOf、SlashGear、New Atlasなどに寄稿し、長く多彩なキャリアの中で数千本の記事を執筆してきました。Windowsも（やや不本意ながら）使用していますが、Chromebookを愛用しています。AIは世界を変える可能性があると考えていますが、それが良い方向になるのか悪い方向になるのかはまだ判断がつきません。
