新しい会社を立ち上げる場合でも、既存のブランドを拡大したい場合でも、ソーシャルウェブ上で存在感を示すことは不可欠です。Facebook、Twitter、その他のソーシャルサイトは、企業と顧客、パートナー、そして業界全体をつなぐ、市場において不可欠な役割を果たしています。このシンプルなガイドでは、ソーシャルプレゼンスを迅速に確立し、既に行っているソーシャルメディアの取り組みをさらに効果的に活用する方法をご紹介します。
今日、Webプレゼンスなしに新しい会社を立ち上げることは考えにくいでしょう。そこで、既に会社のドメイン名（www.mycompany.comなど）を登録し、少なくとも基本的なビジネスウェブサイトを既に持っていると仮定しましょう。この基盤があれば、Twitter、Facebook、YouTubeなどの膨大なユーザー層と繋がるソーシャルインタラクションの好循環を比較的簡単に構築できます。
メッセージを作成する
あなたが配管工、建築業者、レストラン経営者、マーケティングコンサルタントであろうと、職種は問いません。どんな業種であっても、人々が役立つ専門知識をきっと持っているはずです。ソーシャルウェブで成功する鍵は、その専門知識を、潜在的なフォロワーにとって真の価値を提供する形で提供することです。
「自分の会社について人々に伝えて、お金を出してもらわなければならない」とばかり考えてはいけません。それではうまくいきません。そうではなく、人々にあなたのブランドとどのようなスキルや知識を結びつけてもらいたいかを考え、見つけやすい役立つ投稿という形で、そのヒントを提供しましょう。価値がフォロワーを生み出します。恥知らずな宣伝を延々と続けても、フォロワーは増えないでしょう。
たとえ一人で配管工事やブレーキ修理を営んでいるとしても、Web上で人々と共有できる貴重な知識をお持ちです。それを誇りを持って共有すれば、人々はあなたを見つけてくれるでしょう。そして、フォロワーがあなたのサービスを必要としている時、真っ先に思い浮かぶのはあなたでしょう。
ブログ（はい、今でも重要です）
様々な調査によると、ブログは時代遅れだという意見もあります。しかし、特定のトピックに関する長文コンテンツであれば、FacebookページやTwitterアカウントでは提供できないような深い価値をサイト訪問者に提供できる可能性があります。例えば、配管やブレーキ修理といった単一のトピックに関する記事を豊富に揃えたブログは、Google検索結果で大手競合他社のサイトと並んで上位に表示される可能性を高め、本来であれば期待できなかったような露出度向上につながります。
ブログを始めるのは比較的簡単で、通常はプロのWeb開発者のサービスは必要ありません。サイトを少し変更すること自体に強い不安を感じていない限り、自分で試してみる価値は十分にあります。大手Webホスティング会社のほとんどは、ブログシステムを自動的にインストールできるシンプルなコントロールパネルインターフェースを提供しています。多くの会社がWordPressやDrupalなど、複数のブログシステムを提供しています。個人的にはWordPressが気に入っています。サイトのカスタマイズに役立つ、魅力的なプラグインやデザインテーマの巨大なエコシステムをサポートしているからです。
もしあなたの会社のウェブサイトがシンプルで静的で、店舗の写真とサービス内容について1～2段落しか掲載されていないなら、ウェブサイトを廃止してブログをトップページにすることをお勧めします。シンプルな2カラムレイアウトにすることで、会社の重要な情報がサイトのすべてのページに表示されるため、重要な情報が損なわれることはありません。
サイトが少し複雑な場合でも、既存の機能にブログを追加するのは簡単です。ブログシステムを別のフォルダ（「/blog」という名前をお勧めします）にインストールし、サイトの他のページに目立つリンクを追加するだけです。
ブログを立ち上げたら、Twitter、Facebook、YouTube、Flickr、その他の使用したいソーシャル サイトに接続するプラグインやウィジェットを簡単に統合できます。
ここでの焦点はコンテンツです。投稿スケジュールを立て、それを守りましょう。週に一度でも構いません。ただし、サイトを訪れた人が、ここ2ヶ月間放置していた放置ブログを見つけてしまうことのないように注意してください。
読者が有益な投稿を見つけて、後でブックマークしてくれるようなサイトを目指しましょう。造園業者なら、誰でも学んで自分の庭で活用できるちょっとしたコツを紹介してみてはいかがでしょうか。最高の仕事ぶりの写真を投稿して、読者のインスピレーションを高めましょう。少しだけ自己PRも。ブログをあなたの会社の強みをアピールする場として活用し、その方法について少しだけ知識を共有しましょう。読者の興味を引くために独自の情報を公開する必要はありませんが、読者にちょっとした教育的要素とエンターテイメント性を提供すれば、ブランドへの真の親近感を育むことができます。
ツイッター
ブログを始めて、何か面白い記事を投稿したら、それを共有するのに一番簡単な場所はTwitterです。ユーザーにとって、Twitterの短い投稿はネット上で最も面白いものと言えるでしょう。しかも、時間と労力もほとんどかかりません。
Twitterアカウントの作成はたった1分で完了します。twitter.comにアクセスして「サインアップ」をクリックするだけです。「氏名」欄にあなたの名前または会社名を入力し、ユーザー名を選択します。ユーザー名は会社名にできるだけ近いものにしてください。他の人気Webサービスと同様に、最初に選んだユーザー名が既に使用されている可能性があります。少し工夫してみましょう。ただし、やりすぎは禁物です。もしあなたの会社がBill's Electricで、@billselectricが既に使用されている場合は、@ElectricWilliamなど、似たような名前を試してみてください。@billselectric3417は絶対に使用しないでください。
ユーザー名は短くすることが重要です。長いユーザー名は、リツイートされた際に不利に働きます。
すでにブランド名ではないTwitterアカウントをお持ちで、フォロワー数も十分であれば、ユーザー名をブランド名に変更することを検討してください。設定メニューから変更でき、既存のアカウントに影響はありません。
Twitterでフォロワーを増やすには、興味のある人をフォローすることから始めましょう。まずは、自分と同じ業界や関連分野の人から始めましょう。彼らは既にあなたのコンテンツに似たものに興味を示しており、あなたがツイートしようとしている内容に興味を持つフォロワーも既に持っている可能性が高いからです。スパム行為はやめましょう。フォローして交流し、興味のあるものをリツイートしましょう。誠実であれば、人々はそれに気づき、フォロワーは増えていくでしょう。
自動フォローなどの策略でフォロワーを増やせると謳うサービスには、どんな状況でも誘惑に負けてはいけません。効果があるように見えるかもしれませんが、結局はあなたと全く共通点のない、あなたのメッセージに興味のない数千人をフォローすることになるでしょう。たとえペースが遅くても、フォロワーは自然に増えていくようにしましょう。あなたの発信する内容に本当に興味を持っている数十人のフォロワーは、興味のない1万人のフォロワーよりも、ビジネスにとってはるかに価値のある存在です。
フォロワーが少しでも増えたら、プラットフォームを活用してフォロワー向けの特別オファーを宣伝しましょう。ちょっとした割引や特典で、ユーザーに電話をかけてもらいやすくなります。ただし、プロモーションはやり過ぎに注意しましょう。常に、常に、価値のある、役立つコンテンツをソーシャル戦略の中核に据えましょう。
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フェイスブック
すでに6億人以上のユーザーを抱えるFacebookは、いつか本格的に普及する可能性を秘めています。もしあなたの会社がまだFacebookを利用していないなら、ぜひ利用を開始してください。
Facebookでブランドをアピールするには、2つの重要な方法があります。1つ目は、企業ページを作成してブログ記事を共有したり、特別オファーを宣伝したり、顧客や業界関係者と交流したりすることです。2つ目は、Facebookプレイスで実際の事業所の所在地をアピールすることです。これにより、位置情報サービスを利用するユーザーは、企業に関する正確で最新の情報を確認できます。
Facebookページの作成は、Twitterアカウントの作成とほぼ同じくらい簡単です。普段お使いのアカウントでFacebookにログインし、「ページを作成」に進みます。貴社に最適なページの種類を選択し、簡単なフォームにご記入ください。最初は少しの基本情報を入力するだけで、後から様々な方法でページをカスタマイズできます。
会社が1か所しか拠点を持たない場合は、「ページ作成」画面で「ローカルビジネスまたはプレイス」オプションをクリックして、その場所を申請してください。ドロップダウンメニューから施設の種類を選択し、住所を入力してください。Facebookが既にあなたの所在地を認識している場合もあります。この手順でプレイスページの所有権があなたに付与され、ビジネスの写真を追加してリストを更新できるようになります。PCWorldのPatrick Miller氏は、Facebookプレイスのクイックガイドを執筆しており、所在地申請に関する役立つヒントがいくつか含まれています。また、Tony Bradley氏の「企業がFacebookプレイスを活用する3つの方法」では、このサービスを最大限に活用するための役立つアドバイスが提供されています。
実店舗を所有している場合でも、会社ページを作成する場合でも、Facebookページはソーシャルメディアマーケティング活動の中心となるべきです。訪問者が簡単にブランド情報を把握できるからです。ページ訪問者に「いいね！」ボタンをクリックしてファンになってもらうために、JR Raphaelによる刷新されたFacebookページガイドをご覧ください。
Facebookページのブランドユーザー名を取得するには、ページ上で一定のアクティビティを達成する必要があります。これは基本的に、たくさんの人にページに「いいね！」してもらったり、投稿にコメントしてもらったりすることを意味します。この目標を達成する簡単な方法は、従業員、同僚、家族、友人にページにアクセスして「いいね！」をクリックしてもらうことです。100人が「いいね！」したら、ページの「編集」をクリックし、他のサービスのユーザー名と同じようにページの名前を取得してください。その後は、facebook.com/yourpagenameに誘導できます。
Twitterと同様に、投稿するコンテンツがあなたのページに「いいね！」したユーザーにとって実際に価値のあるものであることが重要です。特に、セールや特典に関する投稿を過度に行うと、ファンを急速に失ってしまう可能性があります。繰り返しになりますが、価値のあるコンテンツを計画的に配信することが、フォロワーを増やす最良の方法です。ファンに自己宣伝を集中的に行うと、確実に失ってしまいます。
ユーチューブ
ソーシャルメディアの世界ではFacebookとTwitterが圧倒的な人気を誇っていますが、YouTubeもブランド構築に役立つ重要なサイトです。あなたのコアテーマに関する有益な動画をアップロードし、ブログやFacebookページに埋め込むことで、訪問者に手軽に学習できる環境を提供できます。
Facebookは再生可能なYouTube動画を簡単に埋め込むことができるため、Facebookファンが興味のあるコンテンツを簡単に共有できる手段となります。作成する動画には必ず企業ブランディングを取り入れましょう。ただし、ここでも控えめな方が効果的です。ブランド名と所在地を軽く触れるか、ロゴとURLをちらりと表示するだけで、ほとんどの視聴者は満足します。会社名やサービス名を繰り返し押し付けると、作成しているコンテンツの価値が薄れてしまいます。
YouTubeは、ウェブ視聴者にコンテンツの質を低く見てもらうよう仕向けることに成功しています。ですから、動画を特殊効果で華やかに見せることにあまりこだわる必要はありません。むしろ、そのような演出は絶対に避けるべきです。派手なトランジションを多用するよりも、安定したカメラワークとシンプルで明確なナレーションの方がはるかに効果的です。バイラル動画を狙うのでなければ、視聴者に見てもらえるYouTube動画を作るために必要なのは、何を見せるのかを伝え、それを実際に見せることだけです。シンプルさを心がけましょう。
ただし、会社の動画を個人のYouTubeアカウントだけで配信するのはやめましょう。会社名（または会社名に最も近い名前）で別のアカウントを作成し、チャンネルにアクセスしたユーザーが、会社のコンテンツとホームビデオが混在した動画を目にしてしまう事態を避けましょう。YouTubeチャンネルはあなたのブランドの延長線上にあることを忘れないでください。
チャンネルのブランディングをさらに強化するには、ログインしてチャンネルページ上部の「テーマとカラー」をクリックしてください。ここでは、様々なプリセットのカラースキームから選択するか、 「詳細オプションを表示」をクリックして、ページの様々な要素に独自のカラースキームを設定することができます。当然のことながら、ブランドアイデンティティと一致するカラーを選択することが重要です。また、このメニューから、会社のロゴを入れたカスタム背景画像をアップロードすることもできます。
YouTubeのカスタム背景画像の作成は簡単です。グラフィックエディタを開いて、幅1400ピクセル、高さ2000ピクセル程度の画像を作成してください。画像の背景色をロゴの背景色に合わせて設定し（完全に一致させるには、背景が透明なロゴ画像を使用してください）、ロゴを画像の両側に配置します。YouTubeチャンネルのコンテンツエリアの幅は960ピクセルなので、画像の中央にその分のスペースを確保してください。
他のサイトを検討する
Facebook、Twitter、YouTubeなど、それぞれのチャンネルに必要な注目を集めるには手一杯かもしれません。しかし、海外でビジネスを展開している場合や、特定のニッチな分野に特化している場合は、他のサイトにも注目したいかもしれません。
例えば、MySpaceはアメリカの主流ユーザーにはほとんど関係がありませんが、音楽業界と東南アジアという少なくとも2つの市場では、依然としてかなり大きなシェアを占めています。もしこれらの市場のいずれかがあなたにとって重要であれば、そこに拠点を設けることを検討してみてはいかがでしょうか。
すべてを結びつける
ソーシャルメディアキャンペーン専任のスタッフがいない場合、各チャネルに最新の投稿やコンテンツを常に更新し続けるために1日に何時間も費やすのは無謀です。無理に頑張る必要はありません。代わりに、これらのチャネルはメインのチャネルであるブログのコンテンツを共有する場所として活用しましょう。
ブログに、投稿を簡単にツイートしたりFacebookでシェアしたりできるプラグインを導入しましょう。このプラグインは、サイトのすべてのページの目立つ場所に表示する必要があります。これは決しておこがましいことではありません。気に入ったらシェアするでしょうし、そうでなければシェアしません。しかし、サイト上で見つけたものをシェアしやすい環境が整っていなければ、シェアされることはまずないでしょう。
ブログのルーティンを守り、質の高いコンテンツの作成に集中しましょう。動画をブログに埋め込み、最新のブログ記事を公開したらすぐにツイートしましょう。Facebookのウォールにもリンクを貼っておきましょう。その過程で、フォロワーやファンと交流する時間も大切です。彼らの質問に答え、フィードバックに感謝の気持ちを伝え（たとえそれが良くない内容であっても）、そして親切に接して彼らを満足させましょう。継続することで、いわゆる好循環が生まれ、ソーシャルメディアのストリームに質の高いコンテンツが投稿され、人々があなたのサイトに戻ってきて、ストリームをもっと見続けてくれるようになるはずです。
同時に、名刺やマーケティング資料にFacebookページとTwitterハンドルを追加しましょう。既存の顧客にソーシャルメディアでの活動を知ってもらい、TwitterでフォローしたりFacebookで「いいね！」をしてくれた顧客に特典を提供することも検討しましょう。これは、オンラインオーディエンスを活性化させ、既存の顧客や同僚にブランドへのエンゲージメントを維持してもらうための簡単な方法です。
このクイックガイドに記載されている基本的な設定手順は、最初から最後まで、おそらく午後1日もあれば完了するでしょう。時間がかかるのは、人間関係を築くという、いわば社交的な要素です。しかし、少なくとも私にとっては、それがビジネスの本質なのです。
