アメリカンイーグルの衣料品店約100店舗では、もう受付係は必要なくなるかもしれない。近いうちに、受付係はスマートフォン上で最新のお買い得品を宣伝する、これまでとは違う種類の挨拶をするようになるだろう。
木曜日、同社はBluetooth Low Energy信号を使ってスマートフォンと通信できる送信機を開発するShopkickとの提携を発表しました。Shopkickは、これに合わせてiPhoneとAndroidデバイス向けのモバイルショッピングコンパニオンアプリも開発しています。
スマートフォンにアプリをインストールしている人の場合、参加しているアメリカン・イーグル店舗では、ニューヨーク、ロサンゼルス、シカゴなどの都市にある最も人通りの多い店舗に設置されたshopBeacon送信機を使用して、顧客が入口を通過すると検知できるようになります。
Shopkick ショップビーコン
この統合は複数の要素から構成されています。Shopkickが製造するビーコンは、AppleのiBeaconプロトコルをベースに構築されています。これは、特定のiOSデバイスの基本的な位置情報サービスを拡張するために設計された新しい技術です。ここ数ヶ月、メイシーズやApple直営店などの大手小売業者も、この技術を用いた同様の展開を発表しています。アメリカン・イーグルのプロジェクトは、衣料品小売業者によるiBeacon導入としては最大規模となります。
この試験プロジェクトは、アメリカン・イーグルの売上増加と、店舗における顧客の購買行動に関するより多くのデータ提供を目的としています。Shopkickが開発するアプリは、こうした売上増加に貢献する可能性があります。このアプリは、連携した店舗で買い物をしている顧客に、店舗ごとの割引や無料特典を通知するように設計されています。
一方、カリフォルニア州レッドウッドシティに拠点を置くShopkickは発表の中で、「このトライアルは、消費者がshopBeaconをどのように楽しんでいるかについて最大限のデータと学習を提供することを目的としている」と述べた。
消費者からどのような種類のデータが収集されるかについて、Shopkickの広報担当者は、同社が小売業者と共有するのは、店舗に何人の人が入店したかといった買い物客の行動に関する集計情報のみであり、個人に関するデータは提供しないと述べた。データ収集の目的は、「小売業者がShopkickがビジネス指標にどのようなプラスの影響を与えているかを理解し、顧客にとってより良いショッピング体験を提供すること」だと広報担当者は述べた。
アメリカン・イーグルの統合は、実店舗の小売業者が顧客の購買行動を把握するためのテクノロジーを試行する中で実現した。この情報があれば、特定のエリアが他のエリアよりも買い物客の注目度が高いことを示すビッグデータが得られ、小売業者は在庫調整や店舗レイアウトの調整を行うことができるようになる。
現時点では、アメリカン・イーグルはそこまで深く掘り下げることはできないだろう。買い物客は店舗の入り口を入った瞬間に、セール情報や商品のおすすめ情報を受け取るだけだ。将来的には、各売り場にセンサーを設置し、より地域に密着したセール情報を提供できるようになるだろう。そうすれば、ジーンズラックの近くにいる顧客のスマートフォンにジーンズのセール情報が表示されるようになるだろうと、Shopkickは述べている。
アメリカン・イーグルにとってこの試験運用の有用性を制限する可能性があるもう一つの要因は、買い物客が店舗の正面玄関を通過する際にビーコンがアプリを起動するためには、買い物客の携帯電話にShopkickアプリがインストールされている必要があることだ。
こうした制約にもかかわらず、アメリカン・イーグルのプロジェクトは、位置情報マーケティング、あるいは屋内マッピングと呼ばれる注目の新興市場における新たな展開と言える。Shopkick以外にも、アプリメーカー、分析企業、ビーコンメーカーが次々と独自の製品を開発している。
それでも、プライバシーの問題は小売業者の計画に支障をきたす可能性があります。アメリカン・イーグルの場合、顧客はアプリが現在地情報を使用し、プッシュ通知を送信することを許可する必要があります。しかし、他の小売業者は、スマートフォンの基本的なWi-Fi信号を利用して顧客の位置情報を追跡するなど、より巧妙な手段を講じる可能性があります。昨年、ノードストロームは顧客からの否定的なフィードバックを受けて、Wi-Fiを利用した実験を中止しました。
アメリカン・イーグルの裁判は来月から始まる。
