T-MobileとDangerのSidekickサービスの関係は、Dangerのサーバーで大規模な障害が発生し、数千人の顧客のデータが失われたことで、もはや理想的な恋愛関係ではなくなりました。Sidekickモバイルデバイスのマーケティングと販売を行うT-Mobileは、この大失態の責任を負っているわけではないものの、最も非難を浴びています。
T-Mobileは、今回の大惨事の解決を待って、Sidekickの販売を停止しました。T-Mobileのウェブサイトでは、Sidekickは「一時的に在庫切れ」と表示されています。一方、T-Mobileは、今回の損失の影響を受けたSidekickユーザーへの補償を申し出ています。
まず、T-Mobile は 1 か月間のデータ サービスを無償提供しました (データ サービスが原因でデータを失ったユーザーにとっては、それほど魅力的ではないようです)。そして現在、T-Mobile 製品やサービスに適用したり、T-Mobile の料金の支払いに使用できる 100 ドルのギフト カードをユーザーに提供することで、契約をさらに魅力的なものにしています。
Apple iPhoneが登場する以前、Sidekickは事実上のモバイルエンターテイメント＆コミュニケーションシステムと言っても過言ではありませんでした。Sidekickは、ゲーム、ソーシャルネットワーキング、Webアクセス、メール、インスタントメッセージ、そしてインターネット接続を1台に統合した先駆的なデバイスの一つでした。
Sidekick の成功は Microsoft の注目を集め、同社は 2008 年初頭に Sidekick ソフトウェアの開発者であり、Sidekick モバイル デバイスのデータをインターネットに同期するために使用されるホスト型アーキテクチャのプロバイダーである Danger を買収しました。Microsoft が Sidekick のイノベーションを Windows Mobile にどのように組み込むかについて憶測がありましたが、Danger は Microsoft 内でほぼ独立した組織として運営されてきました。
T-MobileはSidekickの顔ではありますが、Sidekickサービスの背後にあるバックエンドインフラを管理しているわけではありません。サーバーがクラッシュしたこと、あるいはサーバー上のデータが一貫性と信頼性をもってバックアップされていなかったことは、T-Mobileの責任ではありません。T-Mobileの責任は、サービスプロバイダーがこの種の大惨事を防ぐために十分なポリシーと手順を整備していたことを十分に保証しなかったことにあると言えるでしょう。
100ドルのギフトカードによる補償の発表はT-MobileとMicrosoftの共同発表であり、補償金の資金調達に両社が協力していることを示唆しています。しかし、この共同発表はT-Mobileによる謝罪であり、T-Mobileが制御不能なSNAFUのスケープゴートに仕立て上げています。
Sidekickは、T-Mobile製品ポートフォリオの至宝から、事実上一夜にして闇の世界に転落した。100ドルのギフトカードは何もないよりはましだが、かけがえのない写真やメッセージ、そして連絡先やカレンダーのデータを失ったユーザーへの善意の表れに過ぎない。これらのデータの収集と再構築には相当の時間がかかるだろう。
Sidekick の惨事の責任を取るにあたっては、Microsoft と Danger が先頭に立つべきだが、Sidekick の惨事に関するすべての見出しに登場し、Sidekick ユーザーへの補償を主導しているのは T-Mobile のようだ。
Sidekickユーザーの一部にとって、明るい兆しが見えてきました。MicrosoftとDangerは、一部のSidekickユーザーのデータを復旧することに成功したため、まだすべてが失われたわけではないかもしれません。
トニー・ブラッドリーは、10年以上のエンタープライズIT経験を持つ情報セキュリティとユニファイド・コミュニケーションの専門家です。 @PCSecurityNewsとしてツイートし、自身のサイトtonybradley.comでは、情報セキュリティとユニファイド・コミュニケーション技術に関するヒント、アドバイス、レビューを提供しています。
