YouTubeは、Huluに対抗し、ユーザーのサイト滞在時間を長くするため、動画の最大再生時間を10分から15分に延長しました。YouTubeの動画クリップのほとんどは面白おかしいものですが、正しく活用すれば、YouTubeはビジネスにも多くのメリットをもたらします。
YouTubeには毎分24時間分の動画クリップがアップロードされています。今、YouTubeは何百万人ものYouTubeユーザーに5分間の延長時間を与え、さらに長く、情けないほどつまらない（時にはかすかにユーモラスな）ナンセンス動画をアップロードできるようにしています。あるいは、企業がマーケティング、研修、顧客サービスにYouTubeを活用するための5分間の延長時間を得ることも可能です。
YouTube プラットフォームを最大限に活用する方法をいくつかご紹介します。
カスタマーサポート。一枚の写真は千の言葉に匹敵する価値があり、動画は数千枚の画像をストリーミングしたものから構成されます。インストール、設定、トラブルシューティングなどのプロセスをマニュアルやWebページでテキストと画像を使って説明するのではなく、一般的なタスクに関するカスタマーサービス動画クリップを作成し、YouTubeに投稿しましょう。動画クリップは顧客に喜ばれ、ヘルプデスクの負担を軽減します。
マーケティング。製品やサービスの説明やデモを行うYouTube動画クリップを作成しましょう。YouTube動画の利点の一つは、作成して投稿すればブログやその他のサイトに埋め込むことができ、視聴者が簡単にリンクして共有できることです。マーケティング動画がバイラルになる可能性も秘めています。
研修。企業はYouTubeを活用して効果的な研修を実施できます。従業員に研修マニュアルを渡すだけでは、効果はまちまちです。従業員はマニュアルを実際に読まない可能性があり、読んでも理解できない可能性があります。トレーナーに報酬を支払ったり、他の従業員に研修を委託したりするには費用がかかり、トレーナーによって結果が異なる場合があります。動画クリップを使用すれば、研修を本来の姿で録画し、追加費用をかけずに何度でも再利用できます。
イベントとプレゼンテーション。会社がチームイベント、営業会議、記者会見などのイベントを開催する場合は、録画してYouTubeにアップロードする必要があります。一般的に、全員がイベントに直接参加できるわけではありません。プレゼンテーションの動画をYouTubeに投稿することで、より多くの視聴者にイベントを共有してもらえるだけでなく、将来誰かが視聴したい場合に備えてアーカイブとして保存しておくことができます。
企業は、ソーシャルネットワーキングやWeb 2.0を単なる消費者向けインターネット技術として捉えるのではなく、その人気を活かす戦略を立てるべきです。YouTubeは、適切に活用すれば、優れたマーケティング・コミュニケーションツールとなり得ます。
