AmazonはKindle Fireに関するユーザーからの苦情を受け止め、不満を抱える顧客に対しソフトウェア修正を近日中に提供すると約束した。Amazonの広報担当者はニューヨーク・タイムズ紙に対し、バグ修正は「2週間以内」に提供され、無線LAN経由で提供される予定だと述べた。
200ドルのKindle Fireは、AppleのiPadに代わるAmazonの低価格な代替品であり、アナリストは売上で第2位のタブレットになると予想しています。しかし、このタブレットを初めて購入した顧客は、このデバイスに満足しておらず、Amazonのサイトで不満を表明しています。Amazonのサイトでは、批判的な1つ星レビューが609件、2つ星レビューが415件あります。Kindle Fireには5つ星レビューが2,200件以上、4つ星レビューが900件以上ありますが、PCWorldのレビューではFireは2.5つ星の評価を受けています。
初期の Kindle Fire ユーザーの最大の不満としては、パフォーマンスの問題、子供が不適切なコンテンツを見たりコンテンツ使用料が高額になったりする可能性のあるセキュリティとペアレンタルコントロールの欠如、Web ブラウジングの速度が遅いこと、スクロールがぎくしゃくしていることなどが挙げられます。
「画面がスクロールするのを見ていると目が痛くなります。画面がカクカクして、とても不快な揺れ方をします。ストロボ効果としか言いようがありません」と、Amazon Kindle Fireのレビューで不満を抱くある顧客は述べています。「ブラウザが異常に遅いです（強調はAmazonによる）。Amazonのプリロードの有無に関わらず、本当に遅いです」と、別のFireユーザーは書いています。
「問題は、FireにはiPadのような機能性、洗練性、スピードが全くないということです」と、ある顧客は不満を漏らしています。「アニメーションは遅くてぎくしゃくしていて、ページめくりさえもできません。タップしても反応しないことがよくあります。進行状況や「待機」インジケーターもないので、タッチ操作が認識されているかどうかさえわからないことがよくあります。」
Kindle Fireの別のユーザーは、Amazon CEOのジェフ・ベゾス氏に公開書簡を送り、「このタブレットの基本的なユーザーインターフェースは失敗している。OSがあまりにも貧弱で、本来ならFireを自慢して過ごす感謝祭のはずが、Fireブラウザがいかに不安定で予測不可能かを実演する羽目になった」と訴えた。
ソフトウェアアップデートではこれらの問題の一部が修正される見込みですが、Amazonがどのユーザー問題を優先的に解決するかは不明です。また、Fireタブレットのハードウェア設計上の選択についても、外部音量ボタンの欠如など、ユーザーから不満の声が上がっています。電源ボタンの位置についても不満の声が上がっており、タブレットの下部にあるため、誤って押してしまう可能性が高そうです。
Amazon は、ソフトウェア パフォーマンスの問題を修正するソフトウェア アップデートによって Kindle Fire の不満を解消できるかもしれないが、ハードウェアに関する不満は、2012 年後半に予定されている、おそらくより大きな 8.9 インチ ディスプレイを搭載した将来のハードウェア アップデートで解決される必要がある。
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