ちょっと待ってください。はっきりさせておきましょう。Google は悪い報道のせいで、悪いビジネスを隠すために検索アルゴリズムを微調整しただけなのでしょうか?
どうやらそうらしい。Googleのアミット・シンハイ氏は、「顧客にひどい対応をするのはビジネスにとってマイナスだ」と題したブログ記事の中で、ニューヨーク・タイムズ紙がこの件に関する記事を掲載した後、同社は眼鏡小売業者のDecorMyEyesとの交渉に奔走したと述べている。ウェブサイトの所有者であるヴィタリー・ボーカー氏は、Googleの評価を高めるため、消費者擁護サイトでの否定的なコメントを奨励し、返金を求める不満を持つ顧客を激しく攻撃した。
シンハイ氏によると、解決策は？ DecorMyEyesと「我々の見解では極めて劣悪なユーザーエクスペリエンスを提供している他の何百もの事業者」のランキングを下げるアルゴリズムを考案することだという。Google内部の検索システムの大半と同様に、これらの事業者がどのように扱われるか、そしてどの事業者が除外されるかの詳細は秘密だ。
DecorMyEyesの件は恐ろしいものですが、Googleの反射的な対応では検索エンジンのジレンマは解決しません。つまり、Google検索は主に他のウェブサイトへの大きな青いリンクを表示することに特化しており、直接情報を提供することはありません。これが事実である限り、抜け目なく悪徳なビジネスオーナーはシステムを悪用しようと試み続けるでしょう。
私の言いたいことを理解するには、シンハイ氏が説明した次の解決策を考えてみてください。「さらにもう一つの選択肢は、様々な販売業者のユーザーレビューと評価を検索結果の横に表示することです」と彼は書いています。あるビジネスの良し悪しを事前にユーザーに伝えるのは良いアイデアのように思えますが、Googleは少なくとも今のところは、その選択肢を棚上げにしました。質の低い販売業者でも上位にランクインし、顧客を獲得できる可能性があるからです。
そのため、Google は、良い情報も悪い情報も前もって買い物客に提供するのではなく、万能のページランク アルゴリズムに戻って、怪しいビジネスから買い物客を守ろうとしているのです。
誤解しないでください。これはGoogleにとって賢明な動きです。アルゴリズムの調整は顧客との関係改善に繋がり、Googleの検索結果が悪化し、不正行為が増えているという感情を払拭するのに役立ちます。しかし、これによって私たちがより賢く買い物をするようになるわけではありません。次に誰かがシステムを悪用すれば、振り出しに戻ってしまうのです。
