米国消費者満足度指数（ASCI）の新しい調査によると、Facebook ユーザーのソーシャル ネットワークに対する満足度はこれまで以上に低下している一方、Google+ ユーザーの満足度は大幅に上昇している。
ASCI は毎年インターネット ソーシャル メディアに対する消費者満足度を測定しており、今年は研究者らが Google+、Pinterest、Twitter、LinkedIn というソーシャル ネットワークを追加しました。
この報告書では、Google+とWikipediaがそれぞれ100点満点中78点を獲得し、最高得点を分け合った。一方、Facebookはわずか61点にとどまり、昨年のスコアより5ポイント低下し、インターネットソーシャルメディアサービスの中では最低の満足度となった。
調査回答者は、Google+に従来の広告がないことを高く評価し、同ネットワークのモバイルアプリが優れていると感じていました。Facebookのモバイルアプリは動作が遅いことで有名ですが、回答者の多くは、新しいタイムラインプロフィール形式を含む、サイトのユーザーインターフェースの変更について不満を述べていました。
満足度スコアの差は、Google+の乗っ取りが差し迫っていることを意味するものではありません。Google+はゴーストタウンのような評判があるため、Facebookに飽き飽きしたユーザーは、まだ乗り換えを強いられることはないかもしれません。（そもそもASCIのスコアは市場の変化を示すものではありません。例えば、検索エンジンではGoogleとBingの満足度スコアはほぼ同じですが、Googleが依然として市場シェアを独占しています。）
Facebookにとってより大きな問題は、ユーザー満足度の低さが将来のサービスの成功にどれほど影響を与えるかということだと私は考えています。例えば、噂が絶えないFacebookフォンを考えてみてください。ユーザーがFacebookに不信感を抱いている場合、そのような製品を受け入れることに躊躇するかもしれません。
Googleは別の問題を抱えているかもしれない。Google+を検索やGoogleリーダーといった他のサービスに強制的に組み込むことで、このソーシャルネットワークに興味のないユーザーの反感を買っている可能性がある。ASCIのスコアがこうした感情をどの程度反映しているかは不明だ。
その他の新興サービスのスコアは以下のとおりです。TwitterとLinkedInはそれぞれ100点満点中64点と63点を獲得しました。どちらのスコアもカテゴリー平均を下回りました。一方、Pinterestは69点でソーシャルメディアの平均スコアと同点でした。MySpaceは2年連続で評価されませんでした。
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