先週公開されたレポートでは、一部の組織が社内外でソーシャル ツールをどのように使用し、どのような成果を上げているかが明らかにされており、一読の価値があります。
報告書「ソーシャルとビジネスが出会うとき、真の仕事は成し遂げられる」は、あらゆる規模の組織におけるソーシャルイニシアチブの活用から得られる具体的な成果を示しています。MITのアンドリュー・マカフィー教授が執筆したこの論文は、AIIMによる調査結果を明らかにしています。この調査では、従業員数10人から5,000人以上の組織におけるソーシャルビジネステクノロジーの進歩について、営業とマーケティングのコラボレーション、オープンイノベーション、エンタープライズQ&Aという3つのユースケースに焦点を当てています。
「タスクフォースが取り組む3つの分野はすべて、人々が互いに、そしてテクノロジーと適切に関わることで、信頼、自己組織化、そして優れたビジネス成果が生まれることを示しています」とマカフィーはプレスリリースで述べています。「これら3つのユースケースは、強い、弱い、そして潜在的なつながりを持つ人々が、自らのワークフロー、役割、そして資格情報を組織化することに依存しているため、ソーシャルビジネスの真の例です。」
McAfee はソーシャル ビジネスについて多少の知識を持っており、2006 年春のSloan Management Review の記事で「Enterprise 2.0」というフレーズを作り出し、「Enterprise 2.0: New Collaborative Tools for your Organization's Toughest Challenges」という書籍を執筆しました。
主な調査結果の一部:
- エンタープライズ Q&A (従業員が組織全体で質問したり回答したりできる機能) は、調査対象の 3 つのソーシャル ビジネス イニシアチブの中で最も人気が高く、回答者の 29% が社内にエンタープライズ Q&A システムがすでに導入されていると回答しました。
- 報酬ベースのエンタープライズ Q&A を導入している組織では、60% の満足度が報告されています。
- オープンイノベーション（社内外の人々のイノベーションプロセスへの関与を支援するテクノロジーと定義）は広く普及しており、回答者の26%が既に何らかの形でオープンイノベーションに取り組んでいると回答しています。また、オープンイノベーションは大きな成果をもたらしています。回答者の48%がオープンイノベーションによって社内プロセスに「大きな変化」がもたらされたと回答し、34%が社外向けサービスについても同様の結果を報告しています。
- 営業とマーケティングの連携強化を目的としたエンタープライズ2.0ツールの活用は、本調査で最も導入率の低い取り組みでした。しかし、積極的に活用している回答者の60%が、知識共有とコミュニケーションにおいて大きな成果があったと報告しています。
本稿全体を通して、ユーザーの視点から、有名ブランドにおけるソーシャルアプリケーションの活用について興味深い考察が示されています。例えば、ゼネラル・ミルズの従業員3,500人を抱える本社には、長年にわたり「ホールウェイ・カルチャー」が息づいていました。これは、知識共有のためにオフィスの廊下でのインフォーマルな交流に依存していました。しかし、同社が従業員32,000人を抱えるグローバル組織へと拡大するにつれ、この文化は失われていきました。この状況を改善するため、同社は「Connect the General Mills Global Hallway」というQ&Aシステムを導入しました。これは、質問をした従業員が回答を正解としてタップできる仕組みです。このシステムは近々アップデートされ、「いいね！」やコメント機能が追加される予定です。
ビデオゲーム開発会社であるエレクトロニック・アーツも、企業向けQ&Aプラットフォームの実践者として、2～3日間の専門分野別ワークショップを開催しています。このワークショップでは、毎日6人ほどの専門家が講演を行います。各プレゼンテーションは録画され、タグが付けられ、講演者のソーシャルメディアプロフィールにリンクされているため、視聴者は講演者に直接連絡を取ることができます。
「ソーシャルテクノロジーは明らかに新たな段階に突入しており、その成功の鍵はソーシャルテクノロジーを主要な組織プロセスに統合することにあります」と、AIIM会長のジョン・マンシーニ氏は述べています。「最終目標は、単に組織内にソーシャルネットワークを構築することではなく、組織を真にソーシャルなものにすることです。この可能性を実現するにはまだ多くの課題が残されていますが、3つのユースケースは、ビジネス界において大きな進歩が起こっていることを示唆しています。」
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