マイクロソフトは、モバイル アプリケーションの改善や、Yammer、Skype、同社のマーケティング自動化ソフトウェア MarketingPilot との統合を含む Dynamics CRM (顧客関係管理) ソフトウェアの新バージョンをリリースする準備を進めています。
Microsoft の担当者によると、オンプレミスとクラウドベースの両方の展開を網羅する Dynamics CRM 2013 のリリースは第 4 四半期に予定されているとのことです。
MarketingPilotは、複数のチャネルにおける広告キャンペーンの企画・管理、そして支出の追跡に利用されています。Microsoftが同社を買収したのは、業界のトレンドに対応したものだと、Dynamics製品マーケティング担当ゼネラルマネージャーのフレッド・ステューダー氏は述べています。「マーケティングとセールスは共に進化し、その連携の仕方に関して、より曖昧になっていると考えています」と彼は述べています。
Salesforce.com、Oracle、その他の CRM ベンダーもマーケティング自動化分野で買収を行っています。
一方、コアとなる CRM アプリケーションにも、顧客のニーズに応じてビジネス プロセスを即座に調整できる、より柔軟なユーザー フレームワークなど、いくつかの改善が加えられる予定です。
CRMプログラム管理担当ゼネラルマネージャーのジュジャール・シン氏によると、例えば運送会社の担当者は、当初スポット価格を希望していると思っていた顧客から電話を受けることがある。しかし、担当者は顧客が実際には「はるかに複雑な」契約を望んでいることに気づき、CRMアプリケーション内でその要望に応えるための手順を踏むことができる、とシン氏は述べた。
マイクロソフトは、iPadとWindows 8タブレット向けの新しいCRMモバイルアプリケーションも提供する予定です。Windows 8、iPhone、Androidスマートフォン向けのアプリケーションも今年中にリリースされる予定です。
さらに、マイクロソフトは、Lync および Skype 通信ソフトウェアと Dynamics CRM の「シームレスな」統合を約束しています。
マイクロソフトは来週まで詳細を発表する予定はないが、ダイナミクスのライセンスと価格を「完全に再検討」し、「YammerやOffice 365などとのソフトバンドル」も含めた変更を加えたとステューダー氏は述べた。
一方、マイクロソフトは、今年後半に予定されている Dynamics CRM のリリースに合わせて、同じく最近の買収の成果である Netbreeze ソーシャル モニタリング ソフトウェアの限定ベータ プログラムも開始する予定です。
マイクロソフトは、Salesforce.comのソーシャルモニタリングソフトウェア「Radian6」のような、顧客が別途購入する必要があるサービスとの差別化を図ろうとしている。「ソーシャルを民主化します」とステュダー氏は述べた。ステュダー氏によると、Dynamics CRMのライセンスをお持ちのお客様は、追加料金なしでNetbreezeにアクセスできるという。
全体として、Microsoft は、新機能によって既存の Dynamics CRM 顧客の満足度を維持し、競争が激化する市場において新規顧客を獲得できることを期待しています。
Gartner は最近、Salesforce.com が SAP を抜いて業界最大の CRM ベンダーとなり、Microsoft が Oracle に次いで 4 位になったと報告しました。
ステューダー氏によると、マイクロソフトの3月31日終了の第3四半期時点で、Dynamics CRMの顧客は3万9000社、ユーザー数は300万人に及んでいるという。
