この子犬のチャットボットが示唆する、消費者にとって優しいフィンテックの未来

この子犬のチャットボットは、フィンテックの将来性を示す最も愛らしい例です。

フィンテックとは、金融技術の総称です。フィンテックは、私たちの多くが既に利用している決済・銀行アプリから、金融会社の取引データを処理するAI・機械学習アプリケーション、暗号通貨、ブロックチェーン、そしてお金の仕組みを根本から再考する技術まで、多岐にわたります。水曜日の夜、サンフランシスコで開催されたIntuitのイノベーションラボで、この子犬は、同社の開発者たちが披露した数々の実験の一つでした。消費者が日常生活の中でフィンテックを体験し、お金の管理をもっと楽しくする方法を探る試みです。  

気遣ってくれる子犬（または子猫）

メリッサ・リオフリオ/IDG

この子犬のチャットボットは、子猫や人間のようなキャラクターたちとともに、Intuitが「共感型バーチャルアシスタント」と呼ぶ実験的な存在です。金融に関する質問に親しみやすい顔で答えるように設計されたこれらのチャットボットは、自然言語で会話し、電話をかけた時のあなたの感情に基づいて6つの感情のうち1つを表現します。 

Intuitのシンディ・オズモン氏は、若いアジア人女性の姿をしたチャットボットを使ってデモンストレーションを行いました。シンディ氏が質問したり、問題を提示したりすると、チャットボットの表情は、警戒心に満ちた表情から、不安そうな表情、そして笑顔で解決する表情へと変化しました。 

メリッサ・リオフリオ/IDG

チャットボットの感情表現は単なる模倣であり、台本に基づいて動作しています。それでも、ある程度リアルに見えることで、顧客が問題を話し合い、提案された解決策を受け入れる可能性が高まる可能性があります。

このコンセプトの開発から1年が経ちましたが、チャットボットが人々の感情に適切に反応するように訓練するのは依然として大きな課題だとオスモン氏は認めています。「文章が悲しいか楽しいかを判断するために、サードパーティの分析ツールを活用しています」と彼女は説明します。「しかし、テキスト読み上げだけでは不十分です。音声パターンも分析しています。」この初期段階でも、チャットボットの笑顔、しかめ面、ゆっくりとした瞬きは明らかに観客の心を掴み、緊張をほぐしていました。これは、より質の高いテクニカルサポートへの道筋となる可能性があります。  

使いやすい金融アプリ

メリッサ・リオフリオ/IDG

親しみやすさを象徴するもう一つのデモンストレーションは、Shieldというアプリを使ったものでした。このアプリの目的は、より良い金融判断を下すプロセスにちょっとした楽しさを加えることです。

Intuitの スマヤ・ ラーマン氏は、クイズを使って支出スタイルを特定し、財務状況を分析するアプリの使い方を紹介しました。この情報を活用することで、アプリは緊急時の資金確保など、役立つ目標設定を支援します。 

メリッサ・リオフリオ/IDG

架空のデモ顧客であるリリーという名の若い女性は、衝動買いをする人で、社交活動に熱中し、貯金はほとんどありません。ラーマン氏は、このアプリがリリーの給料から自動的に貯蓄口座に資金を振り込むことで、リリーの経済的な目標達成を促し、達成を容易にする方法を実演しました。 

メリッサ・リオフリオ/IDG

アプリとチャットボットの実験に共通するのは、パーソナルな対応です。Intuitの目標は、AIと機械学習を活用して、個人に合わせたファイナンシャルプランニングと管理サービスを提供し、顧客エンゲージメントを強化することです。Intuitは、製品の使用感が快適であればあるほど、より多くの利用者が利用してくれることを期待しています。こうした快適性の向上は、人々の金融行動の改善につながり、ひいてはIntuitがローンなどの金融商品を販売する機会を生み出すことにもつながります。

メリッサ・リオフリオ/IDG

PayPalの幹部スワティ・バティア氏は、イベントのパネルディスカッションで、役立つアプリ、心を和ませる子犬のチャットボット、そしてその他の実験の目的を要約しました。「金融サービスがほとんど目に見えないほど深く根付くには、何が必要でしょうか？それは信頼と利便性です。ユーザーが金融会社を信頼して初めて、この未来は実現できるのです。」

金融サービスにおける「信頼」は、かつては岩や大きな動物、堂々とした建物といった安定のイメージで表現されていたのは興味深いことです。フィンテックの新時代では、子犬や子猫、そして親しみやすいアプリといった、より温かく心地よい方法で顧客にアプローチしています。