マイクロソフトは、BlackBerry、Windows Phone 7、iOS、Android 2.2以上のデバイスをクライアントとするCRMソフトウェア用のネイティブモバイルアプリケーションの一群をリリースする準備を進めていると、同社は月曜日に発表した。
このリリースは、マイクロソフトの定期的な CRM (顧客関係管理) サービス アップデートの一環として第 2 四半期に予定されており、Mac、iPad、Windows PC で実行される Internet Explorer、Chrome、Firefox、Safari の既存のブラウザー サポートも基盤とします。
Dynamics CRM のディレクターである Craig Dewar 氏は、将来的にはネイティブ モバイル アプリケーションも同時に更新されるが、各プラットフォームで利用可能な相対的な機能に応じて特徴や機能が異なる可能性があると述べています。
「各プラットフォームでできる限りのことをしています。最低共通項のようなアプローチは取らないようにしています」と彼は言った。「デバイスに合わせて最適化しています。お客様が選んだデバイスを、私たちは最大限に輝かせるべきです。」
新しいCRMモバイル機能には、管理とセキュリティを提供するホスト型サーバーコンポーネントも含まれており、デバイスが侵害された場合に機密データをリモートで消去する機能も含まれています。また、IT管理者はCRMのカスタマイズをすべて、コードを再作成することなく「モバイル化」できるとDewar氏は述べています。
声明によれば、各ネイティブアプリケーションはオフラインでの使用とオンラインシステムとのデータ同期を可能にする。
マイクロソフトはモバイルサービスを1ユーザーあたり月額30ドルで提供しており、1サブスクリプションあたり最大3台のデバイスまで利用可能です。これは完全にユーザーベースの料金モデルであり、ホストサーバーツールには別途料金はかかりません。
一方、Microsoft の CRM の強力なライバルである Salesforce.com は、Lite モバイル アプリケーションを無償で提供しており、フル機能バージョンは Unlimited Edition 加入者には追加料金なしで、Professional および Enterprise Edition の顧客にはユーザーあたり月額 50 ドルで提供されています。
Salesforce.com を含む他の CRM ベンダーは、複数のプラットフォームで実行される単一のリッチ アプリケーションの作成を目指して、モバイル向け HTML5 の採用に迅速に動いていますが、Microsoft はより慎重なペースで進んでいます。
「私たちはHTML5を非常に注視しており、開発に取り組んでいます」とデュワー氏は述べた。「これは非常に重要な開発技術です。しかし、私たちの焦点は、今日のネイティブデバイスで可能な限り最高の体験を提供することです。」Windows 8の登場により、HTML5への十分なサポートが提供されるため、マイクロソフトはHTML5をさらに活用していく可能性が高いとデュワー氏は付け加えた。
今後のサービス アップデートで計画されているもう 1 つの機能は、ソフトウェアのオンプレミス バージョンとオンライン バージョンの両方に適用されるアクティビティ フィードです。これは、CRM システム内の情報に関する更新情報を、Twitter や Facebook のような使い慣れたストリームでユーザーに提供します。
マイクロソフトでは、オンプレミス版にSQL Server 2012のPower View視覚化テクノロジに基づいた新しいBI（ビジネスインテリジェンス）機能を追加する計画も立てている。これらの機能は、今後オンライン版でも利用可能になるとDewar氏は述べた。
クリス・カナラカスは、IDGニュースサービスでエンタープライズソフトウェアとテクノロジー全般の最新ニュースを担当しています。クリスのメールアドレスは[email protected]です。
