ニールセンが米国で実施しているモバイルショッピング利用者への継続的な調査結果の一つは、中小企業にとって非常に参考になるものでした。消費者は実店舗での購入に最も安心感を抱いており、スマートフォンでの購入には非常に不安を感じています。しかし、実店舗でのショッピングよりもオンラインショッピングの利便性をはるかに重視しています。このデータをどのように活用すれば、ビジネスに役立てることができるでしょうか？
2012年でさえ、オンラインショッピングが最も安全だと感じている回答者はわずか22%でした。しかし、クレジットカードやデビットカードが実店舗で不正利用される可能性は、オンライン詐欺師によるハッキングや盗難と同じくらい高いのです。私自身、これまでに3回詐欺の被害に遭いましたが、いずれも小売店かガソリンスタンドで発生し、デビットカードがコピーされていました。
大手小売企業がハッキング被害に遭ったというメディア報道は、消費者の安心感を高めるものではありませんが、それについてはどうしようもありません。ウェブサイトのセキュリティ証明書を確認し、顧客のデータ保護に万全を期していることを顧客に保証しましょう。マカフィーのウェブセキュリティシールは、最も認知度が高く信頼できるブランドの一つですが、他にも多くのブランドがあります。マカフィーは、お客様のプロトコルがクレジットカード決済のPCI（Payment Card Industry）コンプライアンスのルールを満たしていることを確認し、ウェブサイトの脆弱性を継続的にスキャンします。
サイトのプライバシーポリシーを明記し、鍵マークの付いた画像を掲載するだけでは、潜在的な顧客に安心感を与えることはできません。確かなサービスと、コンピュータセキュリティ業界で信頼されているブランド名でそれを裏付ける必要があります。また、信頼できるサードパーティの決済プロバイダーと取引していることも確認しましょう。確かに、手数料はPete's Bargain Basement House of Online Credit Card Acceptanceよりも高額になるでしょう。しかし、顧客データが誰かの地下室にあるサーバーではなく、難攻不落の要塞に保管されているとわかれば、安心して眠れるでしょう。
実店舗もオンラインショップを持つべき
確かに、これは直感に反するように思えます。しかし、ニールセンの調査結果によると、対面での買い物を「最も便利」だと感じるアメリカ人はわずか13%です。ウェブストアの開設には大金はかかりませんし、Facebookで商品を販売するなど、興味深い選択肢もあります。もし商品が地域社会で十分に受け入れられるのであれば、世界に門戸を開けばどれだけ売れるか考えてみてください。お近くのウェブデザイナーに見積もりを依頼してください。費用は、必要な機能と扱うSKUの数によって異なります。POSソフトウェアプロバイダーにも確認してください。LightSpeed（ライセンスあたり1,597ドル、iPadバーコードスキャナー付き）などのパッケージは、入力したすべてのSKUをウェブストアにアップロードできます。
モバイルショッピングはまだ到来していない
今のところ、企業のモバイルプレゼンスは、ブランディングと実店舗への来店促進に重点を置くべきです。ニールセンのデータが正しければ、アメリカの消費者はモバイルショッピングを実店舗への来店よりもわずかに便利だと考えているだけです。ウェブサイトのセキュリティシールを支える技術は、理論的にはスマートフォンでもパソコンと同じように機能するはずですが、消費者は明らかにスマートフォンへの信頼度が低いのです。
買い物客は依然として地元の実店舗に足を運びたいと考えていますが、オンラインショッピングの利便性も高く評価しています。小売業者にとって、この感情を活かす最善の方法は、商品をオンラインでセール価格で提供することです。
アンジェラ・ウェストは、どんな障害があろうとも、ショッピングを続けます。普段はコピーライターとして、ウェブサイトのコピーを、クレジットカードをすぐに使いたくなるような退屈な作業ではなく、魅力的なものにすることに特化しています。Twitterで@angelawestをフォローするか、FacebookページでPCWorld Business Centerの投稿をまとめてチェックしてください。
