クリスマスイブに動画ストリーミングサービスの中断に直面したネットフリックスは、月曜日にDVDウェブサイトに関連した問題を再び経験した。
「本日の@Netflixのサービス停止に関する報道は誤りです。ストリーミングは問題なく、DVDの配信も問題ありません」と、同社広報担当のジョリス・エバース氏はTwitterで述べた。ただし、DVDサイトは一部ユーザーでダウンしており、現在復旧中だと同氏は月曜日に発表した。
Netflixは火曜日にメールで発表した声明で、会員のキューにDVDを追加するためのウェブサイト「dvd.netflix.com」で月曜日に技術的な問題が発生し、会員全員が常時アクセスできない状態になったと述べた。この問題は既に修正済みだと付け加えた。Netflixは米国でのみDVDを提供している。
アマゾンのオンラインコンピューティングプラットフォームであるアマゾンウェブサービス（AWS）の障害により、クリスマスイブにストリーミングサービスが影響を受けたことで、同社のサービスは注目を集めている。Netflixはブログ記事で、ストリーミングをサポートするNetflixサービスへのネットワークトラフィックをルーティングするAWS Elastic Load Balancerサービスの障害により、クリスマスイブのストリーミングサービスが影響を受けたと述べている。
Elastic Load Balancing は、着信アプリケーショントラフィックを複数の Amazon EC2 インスタンスに自動的に分散し、アプリケーションの耐障害性を高めます。
AWSの障害により、Netflixのストリーミング配信が部分的に停止しました。停止は12月24日午後12時30分（太平洋時間）頃に始まり、同日午後遅くに規模が拡大しました。Netflixによると、この停止は主に米国、カナダ、ラテンアメリカにおけるテレビ接続デバイスでの再生に影響しました。英国、アイルランド、北欧諸国のサービスには影響がなかったと付け加えています。
Netflixによると、このインシデントの間中、Netflixのウェブサイトは稼働を続け、新規顧客の登録やMacやPCへのストリーミングをサポートしていたが、時々遅延が大きくなり再試行が必要になる可能性もあったという。
Amazonは今回の障害について謝罪したが、Netflixを名指しすることはなかった。サービス停止はELBサービスを利用するアプリケーションのみに影響し、ELBロードバランサーの一部にも影響が及んだものの、影響を受けたロードバランサーは長期間にわたり大きな影響を受けたとAmazonは述べている。
AWSチームは、「当社のサービスがお客様のビジネスにとっていかに重要であるかを認識しており、今回の障害が一部のお客様にとって都合の悪いタイミングで発生したことを認識しています」と述べています。Amazonは、ELBサービスを将来同様の障害から保護するために、本番環境のELB状態データへのアクセス制御を変更し、変更管理の承認なしに不注意で変更されることを防ぐなど、いくつかの変更を加えたと述べています。
Netflixは火曜日、DVDウェブサイトで問題が起きた原因について詳細を明らかにしなかった。
