不適切なファームウェアアップデートがPCユーザーに間違った習慣を教えている

信頼こそ全てです。私はITの専門家ではありませんが、何十年もの間、友人や家族の質問に答え、デバイスを管理してきました。彼らは私が彼らの最善の利益を第一に考えていることを知っています。

しかし、時には、私が行動を起こさなければならない時、身近な人たちが自分たちに害を及ぼすような決断を下していることに気づきます。例えば、セキュリティパッチやその他のファームウェアアップデートをインストールしていないことなどです。それは、企業への疑念が私への信頼を上回っているからです。

私も、いつも彼らの行動を止めさせることはできません。特にHPプリンターのような状況ではなおさらです。今年初め、HPはいわゆる「ダイナミックセキュリティ」ポリシーを強化し、サードパーティ製インクの使用をブロックするプリンターのファームウェアアップデートをリリースしました。偽造インクに関する警告ではなく、プリンターが動作しなくなるのです。

当然のことながら、人々は（私の知り合いの何人かも含めて）この新たな過酷な措置に憤慨しました。そして、守られるのはHPの利益だけだと気づいたとき、彼らはさらに激怒しました。

PCワールド

「ダイナミック セキュリティ機能の目的は、HP のイノベーションと知的財産を保護し、印刷システムの整合性を維持し、最高の顧客印刷エクスペリエンスを保証し、HP 純正セキュリティ チップを搭載せず HP の知的財産を侵害する偽造インク カートリッジやサードパーティ製インク カートリッジから顧客を保護することです」と、HP は公式サポート ページの 1 つでダイナミック セキュリティについて説明しています。

さらに悪いことに、HP はファームウェアのアップデートを追加して一部のプリンターを動作不能にしましたが、修正方法はまだ見えていません。

すべてのHPプリンターがダイナミックセキュリティの影響を受けるわけではありません。同僚のマーク・ハッハマンが詳しく説明しているように、一部のモデルではこの動作を元に戻すことができます。しかし、これはToDoリストにさらに1つ項目を追加することになり、ほとんどの人にとって、自分のプリンターがこの回避策の対象となるかどうかを確認するのは、望ましくない頭痛の種となります。アップデートを無視する方がはるかに簡単です（リリース前に発見できれば）。もし発見できなかった場合は、将来のアップデートを積極的に無効にし、苛立ちからプリンターやその他のデバイスのオンラインアクセスをブロックすることさえあります。

傍観者として、こういう状況を見てきました。なぜこんな反応が起こるのかは理解しているので、不安で爪を噛みしめてしまいます。でも、その後、なぜバグや機能不足に悩まされているのか、あるいは最悪の場合、セキュリティ上の脆弱性にさらされているのかを、きちんと説明しなければなりません。

兄弟

信頼されたいなら、信頼に値する人間でなければなりません。HPのような企業が消費者に不利な制限を課して事態を悪化させれば、人々はファームウェアのアップデートを疑ってかかるようになります（あるいは、私の友人の一人のように、あからさまな敵意を抱くようになります）。これは自滅的な行動です。顧客との関係が悪化すれば、製品を最適な状態に保つアップデートが適用されなくなるからです。（カスタマーサービスへの怒りの電話、フォーラムへのコメント、ソーシャルメディアへの投稿が増加するでしょう。）一方、非公式サポートの最前線にいる人々は、ヘアカラー剤をもっと早く買わなければなりません。

あるいは、私が最終的にやったように、代替製品を勧めてくることもあります。私自身、少し前にレーザープリンターを買ったのですが、サードパーティ製の交換用トナーを買うだけで済みました。新しいカートリッジを差し込んで、ちゃんと動作することを確認したら、また元の生活に戻れるのです。この経験を友人や家族にも話しています。セキュリティ対策を変える必要はなく、他の会社でもいいんだと気づかせてくれるのです。

著者: Alaina Yee、PCWorld 上級編集者