マサチューセッツ州ケンブリッジで開催された MIT スローン CIO シンポジウムで講演したパネリストらによると、次世代の CIO は、従来の IT 管理機能、特にモバイル デバイス管理や高度なデータ分析に伴う機能を処理するだけでなく、テクノロジーが他の企業部門にどのような影響を与えるかを考慮する必要があるという。
消費者向けモバイルデバイスが企業に導入されており、CIO はセキュリティリスクを考慮しながらそれらをサポートする必要がある、と将来の CIO が直面する課題に関する火曜日のディスカッションに参加した講演者は述べた。
センサタ・テクノロジーのCIO、ロブ・ステファニック氏は、IT部門は「（BYODのトレンドを）サポートするか、その影響の受け手になるかのどちらかだ」と語った。
センサタ社は、2007 年にクラウドベースのコラボレーション ツールを導入し、従業員がデスクトップ以外のハードウェアを使用してそのツールにアクセスできるようにした後、モバイル デバイスがもたらす「結果を理解せずに方針を決定」しました。
産業用センサーや制御装置を製造している同社は、デバイスをロックダウンしたり、従業員のデータアクセスをブロックしたりすることなく、IT 部門が侵害リスクを軽減できるようにすることに重点を置いたモバイル セキュリティ プランを実践しています。
しかし、会計会社プライスウォーターハウスクーパースのテクノロジー担当マネージングディレクター、スコット・ペンバーシー氏は、モバイルセキュリティに関する決定は、企業が自社の資産をいかに保護するか以上の影響を及ぼすと述べた。
ペンバーシー氏は、モバイル機器の使い勝手の悪いユーザーインターフェースは従業員の時間を浪費し、最終的には競合他社に仕事を奪われる結果になる可能性があると指摘する。同氏はアップルのモバイルアプリ開発会社、AppOrchardのCTOも務めていた。
「こうした決定は、人々があなたの会社をどう見ているか、人々があなたのビジネスとどう関わっているか、そして生産性のサイクルタイムに影響を与えている」と彼は語った。
また、企業の技術やウェブサイトが示すイメージは、従業員の採用や維持の際に重要になるとパネリストらは述べた。
ステファニック氏はセンサタ社の大学採用に携わっており、応募者が同社が使用している技術について質問し、同社のITが与える印象に疑問が生じていることに気付いたという。
「ブランディングは極めて重要になり、テクノロジーは新規参入者の雰囲気を醸成し、私たちに対する評価を形成するのに非常に役立ちます」とステファニック氏は語った。
ペンバーシー氏にとって、IT の役割は「人々が使い慣れた方法でデータを人々の手に届けること」です。
これは、若い従業員にモバイルデバイスの使用を許可し、年配の従業員にスマートフォンの画面でコンテンツを拡張する方法を教えることを意味すると彼は述べた。
構造化データと非構造化データの研究から得られる情報はマーケティング専門家にとって価値あるものとなり、将来のCIOはIT部門とマーケティング部門の関係構築に貢献するだろうとパネリストらは述べた。
「もはや、そうしたデータを扱うのはCFOの仕事ではありません」と、モデルズ・スポーティング・グッズの最高執行責任者（COO）であるダン・シーハン氏は述べた。「それは過去の出来事を振り返るようなものです。」企業は生産性を高め、トラフィックを増やすことを望んでいます。
ダンキンドーナツのコーヒーとドーナツの店をフランチャイズ展開する組織であり、モデルズに入社する前にシーハン氏がCIOを務めていたダンキン・ブランズでは、リアルタイムのマーケティング決定を行うためにデータが使用されていたとシーハン氏は語った。
同氏は、毎日のレストラン売上データが分析され、翌日の午後にはマーケティングに利用できるため、部門はすぐにマーケティング支出をその地域の売上に合わせることができたと語った。
センサタでは、以前の社内データ分析の取り組みにより、会社にすでに知られている情報を含むレポートが生成されました。
今では、社内データと社外データを一緒に分析することで、過去を振り返り続けるのではなく、時代の先を行くことができるようになったとステファニック氏は語った。
傾向を特定することに加え、データの価値を見つけることが、ビジネス インテリジェンスの取り組みのさらなる受け入れにつながると彼は述べています。
「パターン形成の仕組みを組織内で共有できるようになると、導入率は飛躍的に向上します。」
シーハン氏は、将来のCIOは組織のあらゆるレベルがどのように機能し、収益に貢献しているかをしっかりと把握する必要がある、と述べた。
「ビジネステクノロジストにならなければなりません。ビジネスを学べる能力が必要です」と彼は言った。
彼にとって、それは4月にモデールに入社してから数週間、同社の売場で働くことを意味しました。これにより、店舗従業員が直面する課題を学ぶことができました。店舗従業員は、パフォーマンスと顧客とのやり取りが企業の収益に直接影響する集団です。
「組織の最下層がどのような問題に直面しているかを理解する必要がある。それが最終的に売上を伸ばす方法だからだ」と彼は語った。
