ゲーム機の信頼性に関する新たな調査は、MicrosoftのXbox 360が現行のセットトップボックスシステムの中で最も信頼性が低いという一般的な見方を裏付けるものとなった。SquareTradeによると、任天堂のWiiはMicrosoftのXboxの9倍、ソニーのPlayStation 3の4倍の信頼性があるという。この調査では、同社の単独型補足保険プランでカバーされている16,000台以上の新型ゲーム機の故障率を精査した。
SquareTradeの調査によると、Wii所有者の2.7%が購入後2年間でシステム障害を報告したのに対し、Xbox 360所有者は23.7%、PS3所有者は10%でした。Xbox 360の故障の半数強は「レッドリング・オブ・デス（RROD）」関連で、残りの11.7%は「その他の」故障でした。Xbox 360所有者にとって朗報なのは、RROD故障が（ようやく）2009年に減少傾向にあることです。
ただし、注意点があります。SquareTrade は、Microsoft の保証ポリシー (私見では、優れた、賞賛に値する責任あるポリシー) により、「他のコンソールに比べて、Xbox 360 所有者による SquareTrade への故障報告が少なくなる可能性がある」と考えています。
RROD 問題は Microsoft の保証対象であることが広く知られているため、SquareTrade を経由せず、Microsoft に直接故障を報告するお客様が多いと考えられます。SquareTrade が Xbox 360 を所有するお客様を対象に電子メールで実施したアンケート調査では、RROD エラーを経験したお客様の半数以上が SquareTrade に連絡せずに Microsoft に直接問題を報告していることが分かりました。電子メールによるアンケート回答者は自主的な回答者である傾向があるため、特に PS3 や Wii の所有者には同じ質問でアンケートを実施していないことから、このデータは決定的なものではなく、方向性を示すものとして利用する必要があります。この注意事項を踏まえ、アンケートデータを分析に適用すると、Xbox 360 の故障率は 35% にも達する可能性があることがわかります。
完全なレポート（PDF へのリンク）。
更新:鋭い観察力を持つ読者が、SquareTrade がレポートの図 3 で Xbox 360 と PlayStation 3 の数字を誤って入れ替えたようだと正しく指摘しています。これは、Nielsen とは独立して収集された故障率データには影響しませんが、1 日あたりの故障率のパーセンタイルをわずかに変更します。
Nielsen の GamePlay の数字を操作した SquareTrade の修正された数字では、Xbox 360 が 1 か月あたりの使用時間 (分) で PS3 と Wii の両方を上回り、19.85 時間になったことが示されています。これは PS3 の 17.55 時間をわずかに上回り、Wii の 8.6 の 2 倍以上です。
これらの数字を考慮すると、Xbox 360 の 1 日あたりの故障の可能性は 1.19 パーセント (故障率 23.7 パーセントを 1 か月あたりの使用日数 19.9 日で割った値) であるのに対し、PS3 では 0.57 パーセント (故障率 10.0 パーセントを 1 か月あたりの使用日数 17.6 日で割った値)、Wii ではわずか 0.31 パーセントとなります。
Xbox 360の故障は3回経験しましたが、すべてRROD関連でした。最後の故障は2年以上前のことです。今の主力機種は2005年製のオリジナルモデルで、おそらく再生品です。プレス資格を主張することなく、3台すべてを1週間以内に修理してもらえました。引き取りから返却まで、私の経験はかなり良好です。私ほどではないという人もいるようですが。
SquareTradeって何？ベタービジネスビューロー認定の保証販売業者で、おそらく自社の保証範囲とクレームリスクの測定に利害関係があるのだろう。小売店やオークションで購入した電子機器に、新品・再生品を問わず3年間の保証を提供している。不思議なことに、彼らの保険料はゲーム機1台あたりで同じだ。例えば、新品の300ドルのXbox 360でも、意図的に高額に設定された同じ価格のNintendo Wiiでも、45ドルだ。つまり、保険料は保証範囲に基づいており、信頼性予測に基づいていないようだ。
2008 年 2 月に SquareTrade の最初の調査について報告しました。その時点では、RROD による Xbox 360 の「故障率 33 パーセント」という小売業者の見積もりは高すぎることを示唆する数字が出ていました。
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