Google が 1 月中旬にこれらのタスクを実行するための自動メカニズムを予期せず無効にしたため、Google Apps の顧客はアカウント内のドメインを削除して再アクティブ化することが困難になっている。
すぐにドメインの削除と再追加のリクエストが山積みになり、Apps 管理者はユーザーのメール アカウントにアクセスできないなど、さまざまな問題に遭遇するようになりました。
最終的に、Google はこれらのリクエストを処理するために手動のプロセスを採用し、影響を受ける管理者に公式アプリ ディスカッション フォーラムの指定されたスレッドでドメインを報告するよう求めました。報告されたドメインはキューに追加され、手動で処理されます。
1月10日、「リッキー」と名乗るGoogleの担当者がディスカッションフォーラムのスレッドにメッセージを投稿し、「先週発生した関連問題のため、ドメイン削除メカニズムを一時的に無効にしました」と述べた。
彼は、ドメインの削除には2週間かかると付け加え、メカニズムが再開次第、Googleがこのスレッドに最新情報を投稿すると述べた。しかし、まだ更新はなく、自動メカニズムは停止したままとなっている。
管理者の不満
Apps管理者がドメインを削除する理由は様々ですが、例えば、別のプライマリドメインのサブドメインやエイリアスとしてすぐに再有効化したい場合などです。このプロセスが数日または数週間も滞ると、メールのやり取りやAppsを利用するその他の業務に支障をきたす可能性があります。
「1ヶ月半以上前に『数週間』ずれると言っていましたが、これは解決しましたか？自動削除はまだ機能していないのでしょうか？Google Apps for Educationのアカウントを作成しようとしているのですが、正直言って、以前削除したドメインを登録できないという問題と、サポートを受けられないという問題の両方で、職員や生徒の電子コミュニケーションのニーズを任せられるサービスとしてのGoogle Appsへの信頼が全く築けません」と、「CMcIlroy」というユーザーが2月27日に書き込んでいます。
メインのディスカッションスレッドに加え、アプリ管理者がこの問題を報告しているスレッドが複数あり、そのほとんどが現在もアクティブです。一部のユーザーからは、Googleがアプリ管理者へのこの問題の通知をもっと適切に行うべきだという意見が寄せられています。例えば、この問題はまだアプリの既知の問題リストに追加されていないようです。
グーグルの広報担当者は、アプリチームはこの問題を「認識しており、積極的に取り組んでいる」とし、「数日以内に」解決すると予想していると述べた。
Juan Carlos Perezは、IDG News Serviceでエンタープライズ向けコミュニケーション／コラボレーションスイート、オペレーティングシステム、ブラウザ、そしてテクノロジー全般の最新ニュースをカバーしています。Twitterで@JuanCPerezIDGをフォローしてください。
