Fitbitは自社製品を保証していません。では、なぜあなたは保証する必要があるのでしょうか？

テクノロジー機器には必ず寿命があります。電池が切れたり、はんだ付けが崩れたり、コンデンサが焼き切れたり。いつになるかは分かりませんが、必ずその日が来ます。 

しかし、デバイスを製造した企業がソフトウェアアップデートでそのデバイスを廃止してしまうと、状況は全く変わってきます。それだけでなく、問題から手を引いてしまうのです。 

それが Fitbit に期待できることです。

2021年、PCWorldは評価用にFitbit Charge 5を購入しました。結果は良好で、当時購入可能なFitbitモデルの中でトップピックに挙げるほどでした。数ヶ月使用した後、他の機器のテストに移りました。その時、Fitbitはついに信頼性という点で好転したと思いました。以前のトラッカーはアプリのアップデート後に動作が不安定になることがありましたが、このトラッカーはスムーズに動作しました。

そして昨年末、ある機能を確認するためにCharge 5を取り出しました。スマートフォンと同期し、設定を行い、ファームウェアのアップデートを実行したところ、電源が落ちてしまいました。画面が真っ黒になり、反応がありません。

Fitbitはファームウェアアップデート後に動作が不安定になることがあります。いつも通りの初期手順、つまりリセットを試み、スマートフォンとの再ペアリングを試みました。その後、バッテリーが消耗するまで放置し、ハードリブートを試みました。

AY / 鋳造所

新年を迎えた。Charge 5を再び取り出したが、画面はまだ点灯しなかった。これは既知の問題で、2023年夏から発生していることが判明した。カスタマーサポートの対応は、他のFitbit Charge 5ユーザーが報告した通りだった。標準的なリセットを試してから、バッテリーを少し充電するように指示された。しかし、どちらの方法も効果がなかったため、デバイスの1年間の保証期間は終了していると告げられ、Fitbitのウェブサイトでの購入に使える35%オフのクーポンが提供された。

はい、Fitbit Charge 5 の所有者は、製造元によって壊れたデバイスを交換するために料金を支払う必要があります。

このクーポンには大きな制限があります。Fitbit Charge 6には使えないのです。このサイトで比較できるトラッカーはCharge 6だけです。（Charge 6は2023年秋にCharge 5の後継機種として発売されましたが、Fitbitは旧バージョンのトラッカーを販売していません。）また、このコードはデバイスの定価にのみ適用されます。現在、新年のセール期間中なので、あまり意味がありません。

なぜこのポリシーが導入されているのか、Fitbit にコメントを求めて問い合わせたが、記事執筆時点では返答がなかった。

PCワールド

Fitbitはこの状況を改善できるはずです。まず、もっと大幅な割引を提供するなど。Charge 5を修理してもらえると嬉しいです。私の理解では、ディスプレイが起動しないというだけで、ハードウェアの問題ではなくソフトウェアの問題です。コンピューター経由で新しいファームウェアアップデートをプッシュ（または以前のバージョンにロールバック）できればと思っています。実は、自分でファームウェアをサイドロードできるかどうか調べてみたのですが、何も見つかりませんでした。

テクノロジーの世界では、時に物事がうまくいかないことがあります。それは理解しています。しかし、この消費者に反する行動こそが、私がフィットネストラッカーの推奨方法を変える理由です。Fitbitは、米国では1年間、保証が充実した地域では2年間の保証付きと捉えるべきです。それ以上の期間は「ボーナス」です。Fitbitの価格を考える際は、そのエコシステムを維持するために毎年（あるいは半年ごとに）同じ金額を支払うことにどう感じるかを想像してみてください。

個人的には、そのモデルは苦労して稼いだお金に見合う価値があるとは思いません。

著者: Alaina Yee、PCWorld 上級編集者