スマートフォンをコンピューターだとは思わないかもしれませんが、ノートパソコンやデスクトップパソコンと同じくらいコンピューターとして機能します。スマートフォンには、クラッシュやフリーズといった、コンピューターによくある問題がつきものです。こうした問題の解決策は、簡単なものですが、すぐには見つからないことがよくあります。iOSまたはAndroidスマートフォンがクラッシュしたりフリーズしたりしたときは、これらのヒントを試してみてください。
iPhoneが動かなくなった時の対処法
フリーズしたアプリを強制終了する：特定のアプリが問題の原因になっている場合は、そのアプリを強制終了してみてください。iOS 7でこれを行うには、ホームボタンをダブルタップしてアプリスイッチャー（Appleはマルチタスクバーと呼んでいます）を表示します。次に、フリーズしたアプリが表示されるまで左右にスクロールし、アプリのスクリーンショットを上にスワイプして画面から「放り投げる」ようにします。iOS 6をお使いの場合は、ホームボタンをタップしてホーム画面に移動し、ホームボタンをダブルタップしてアプリスイッチャーを表示します。次に、アプリアイコンを数秒間押したままにしてアイコンが揺れ始めたら、閉じたいアプリの赤いマイナス（-）ボタンをタップします。
スマートフォンを再起動してください。iPhoneの動作が全体的に不安定な場合、またはフリーズしたアプリを終了するためのアプリスイッチャーを開くことすらできない場合は、再起動をお試しください。スマートフォン上部のスリープボタンを、赤い「スライドで電源オフ」スライダーが表示されるまで押し続けます。指示に従って指を左から右にスライドすると、スマートフォンの電源が切れます。スマートフォンの電源を再びオンにするには、スリープボタンを数秒間押し続け、画面にAppleロゴが表示されるまで待ちます。スマートフォンの起動が完了し、使用可能になるまで1分ほどかかります。
スマートフォンを強制的に再起動する：スマートフォンがタップやボタン操作に反応しない場合は、強制的に再起動する必要があるかもしれません。スリープボタンとホームボタンをAppleロゴが表示されるまで数秒間押し続けると、スマートフォンが再起動します。しばらくするとロック画面が表示され、通常通り動作します。
工場出荷時の設定にリセット：お使いの携帯電話になかなか直らない問題がある場合、または最初からやり直したい場合は、iPhoneを工場出荷時の設定に戻してみてください。設定アプリを開き、「一般」>「リセット」と進み、「すべての設定をリセット」を選択します。このオプションは携帯電話の設定をリセットしますが、携帯電話に保存されているデータは保持されます。携帯電話を完全に消去して、新品同様の状態から始めたい場合は、「すべてのコンテンツと設定を消去」を選択してください。
iTunesを使った復元： iTunesを使ってiPhoneを復元することもできます。USBケーブルでiPhoneをコンピュータに接続し、ソースリストからiPhoneを選択します。「概要」タブに移動し、「iPhoneを復元」を選択します。これにより、iPhoneの設定のバックアップが作成され、iOSの最新バージョンがダウンロード・インストールされ、iPhoneがデフォルト設定に戻ります。その後、 「バックアップ」の見出しの下にある「バックアップを復元」を選択することで、データをiPhoneに復元できます。
Androidスマートフォンが動かなくなった時の対処法
アプリを強制終了する：フリーズしたアプリを強制的に終了する必要がある場合は、スマートフォンの設定アプリを開き、「アプリ」をタップします。 「実行中」タブまでスワイプし、終了したいアプリを選択して「停止」ボタンをタップします。問題のあるアプリがリストに表示されない場合は、画面右上の「キャッシュされたプロセスを表示」トグルをタップしてください。
スマートフォンを再起動してください。 スマートフォンを再起動すると、頑固な問題が解決することがあります。再起動するには、スマートフォンのスリープ/電源ボタンを数秒間押し続け、本当に電源をオフにしますか？というメッセージが表示されるまで押し続けます。電源をオフにすることを確認すると、スマートフォンの電源がオフになります。電源がオフになったら、画面が点灯するまでもう一度電源ボタンを長押しします。数秒後にはスマートフォンが再び起動するはずです。
スマートフォンを強制的に再起動する：スマートフォンがフリーズしている場合、標準的なシャットダウンと再起動の方法が機能しないことがあります。その場合は、スマートフォンを強制的に再起動する必要があるかもしれません。残念ながら、AndroidではiOSよりも少し複雑です。スマートフォンによって強制再起動の方法が異なるためです。多くのAndroidスマートフォンでは、電源ボタンと音量アップボタンを画面が暗くなるまで長押しすることで、強制的にシャットダウンできます。画面が暗くなったら、電源ボタンを数秒間押してスマートフォンの電源を入れます。音量アップボタンが機能しない場合は、音量ダウンボタンを試してください。それでも問題が解決しない場合は、スマートフォンの取扱説明書を参照してください。
バッテリーを取り外す： Androidスマートフォンがフリーズしてしまい、取り外し可能なバッテリーが搭載されている場合、強制的に再起動する最も簡単な方法は、バッテリーを取り外すことです。バッテリーカバーを外し、バッテリーを数秒間取り外してから元に戻し、バッテリーカバーを元に戻します。その後、電源ボタンを数秒間押し続けてスマートフォンの電源を入れます。ただし、この方法は、スマートフォンの電源を切って再起動するという通常の方法がうまくいかない場合にのみ使用してください。
工場出荷時の設定に戻す： 問題のトラブルシューティングは面倒だと感じるかもしれません。そんな時は、スマートフォンを完全にリセットして工場出荷時の設定に戻すことができます。設定アプリを開き、下にスクロールして「 バックアップとリセット」 メニューをタップします。次に、 「データの初期化」をタップします。確認メッセージが表示されます。確認すると、スマートフォンは工場出荷時の状態に復元されます。
