VPNログが従業員のパフォーマンスを測定できない理由

ヤフーは最近、CEOのマリッサ・メイヤー氏が在宅勤務制度を全面的に撤回し、従業員にオフィス出勤を義務付けたことで大きな話題を呼んだ。しかし、メイヤー氏がこの決定の根拠としたとされる実世界のデータは、在宅勤務のパフォーマンスを測る有効な指標ではない。

報道によると、メイヤー氏はVPNログを検証し、リモートワーカーがYahoo!に接続している時間を調査した。その結果、多くのリモートワーカーがほとんど、あるいは全く接続していないことが判明した。これは、在宅勤務者が「仕事」よりも「家事」に時間を費やしていることを示唆している。

ヤフーのCEOが決断を下す前に、仮想プライベートネットワーク（VPN）のログ以外の情報も確認していたことを願う。VPNログだけでは、在宅勤務者がサボっていることを証明するには不十分だ。なぜなら、会社のネットワークに接続することと成果を上げることは同じではないからだ。

何にお金を払っているのですか?

もしメイヤー氏がリモートワーカー全員がYahoo! VPNに接続していることを発見したとしたら、それは彼らがサボっていないことの証明になるでしょうか？24時間365日VPNに接続しているということは、リモートユーザーが毎週168時間も生産的な仕事をしている熱心な働き者であることを示すのでしょうか？いいえ、違います。

企業がリモートワーカーの管理において最初に考えるべき質問は、何に対して給料を支払っているのか、時間に対してなのか、それとも成果に対してなのかということです。

オフィスに出勤して週40時間以上も座りっぱなしで、生産的な仕事はほとんどしない労働者はたくさんいます。時間はパフォーマンスを測る良い指標ではありません。

当然のことながら、ユーザーに定額の給与ではなく時間単位で報酬を支払っている場合、実際には時間に対して支払っていることになります。だからこそ、時間単位での報酬モデルは適切ではありません。怠惰を助長し、労働者ができるだけ多くの時間を埋めるためにタスクを長引かせることを奨励してしまうのです。

オフィスで働く人々は、休憩にどれくらいの時間を費やしているでしょうか？同僚とスポーツや政治について語り合うことに、どれくらいの時間を無駄にしているでしょうか？Amazonで商品を探したり、YouTubeでかわいい子猫の動画を見たりすることに、どれくらいの時間を費やしているでしょうか？

上司として、あなたは時間に対して給料を払うのではなく、人々がもたらす価値に対して給料を払うのです。

時間ではなく結果を測る

従業員がデスクに座っている時間を本当に気にしますか、それとも従業員の生産性や会社への貢献度のほうが気になりますか?

従業員にレポートの提出を依頼し、オフィス勤務か在宅勤務かに関わらず、木曜日の締め切りを設定する場合、重要なのは、綿密な調査に基づいた質の高いレポートを期限内に提出することです。締め切りに間に合わせるために1日8時間働いたとしても、ゴルフのラウンド前に月曜日のランチタイムまでに仕上げたとしても、それは問題ではありません。

企業が従業員のパフォーマンスを監視・評価する方法における根本的な欠陥がこれです。仕事が遅くて弱い従業員に報酬を与え、最も優秀で生産性の高い従業員にペナルティを与えているのです。

同じ給与で、同じプロジェクトと期限を割り当てられている2人の従業員がいると仮定しましょう。理想的な状況では、生産性の高い従業員が月曜日に報告書を提出し、その姿勢と積極性が昇給や昇進で認められるはずです。しかし実際には、生産性の低い従業員は追加の仕事で「報酬」を与えられ、遅い従業員は割り当てられた期限を守ったことで称賛され、両者とも同額の給与を受け取り続けます。

多くの企業では、昇給や昇進の額が少なすぎ、頻度も低い。従業員の中には、半分の時間で他の従業員と同じかそれ以上の成果を出せる能力を持つ人がいるものの、実際には2倍の給料がもらえるわけではないことを知っているので、モチベーションが上がらないのです。

ユーザーに自首をさせる

つまり、Yahoo!のリモートワーカーはVPNへの接続をそれほど長く維持していなかったのかもしれません。誰がそんなことを気にするでしょうか？彼らは職務を全うし、成果を上げたのでしょうか？

リモートワーカーは一般的に生産性が高い。マイクロソフトが委託し、月曜日にロンドンで発表された調査によると、従業員の70%がオフィス外の方がより多くの成果を上げ、より良い成果を上げていると考えていることが明らかになった。

オフィスワーカーがシャワーを浴びて着替えている間にも、在宅勤務の人はコーヒーを一杯飲んでパジャマ姿で仕事に取り掛かります。オフィスワーカーが毎日2時間以上もラッシュアワーの交通渋滞と格闘している間、リモートワーカーは生産的です。オフィスワーカーが雑談をしたり休憩を取ったりしている間、リモートワーカーは洗濯をしたりゴミ出しをしたりして、後でゆっくり家族と過ごします。オフィスワーカーは割り当てられた時間だけ働き、その後は家や家族のもとへ急いで戻りますが、リモートワーカーは都合が良いため、勤務時間前も後も仕事に時間を費やすことが多いのです。

リモートワーカー向けのガイドラインは必ず策定してください。期待値を明確にし、リモートワーカーが電話や会議に参加できる体制を整えてください。しかし、それ以外は成果を測定するだけで、怠け者は自滅するべきです。

結局のところ、優秀な従業員は優秀な従業員であり、怠け者は自宅で働いていようが、週40時間オフィスのキュービクルに座っていようが、怠け者です。怠け者をオフィスに出勤させたからといって、その人の生産性が魔法のように向上するわけではありません。