AT&Tは、連邦裁判所で最大のライバルであるベライゾン・ワイヤレスを訴えただけでなく、顧客に「事実を正す」よう求める手紙を送り、全国的なワイヤレスネットワークを悪質な広告攻撃から守る戦いにさらに勢いをつけている。
AT&Tは書簡の中で、Verizonからの批判を無視するつもりはないことを強調している。「米国における無線データサービスのマーケットリーダーとして、当社は通常、競合他社の広告には反応しません。しかしながら、Verizonの最近の広告の一部は明らかに虚偽であり、誤解を招くものであるため、AT&Tの無線データ通信範囲について事実関係を明確にしておきたいと思います」と、「Your AT&T Team」の署名入りの書簡には記されている。
11月初め、AT&Tは、VerizonのAndroidベースのDroidフォンの展開に合わせて開始されたVerizon Wirelessの「地図があります」というテレビマーケティングキャンペーンが、AT&Tの無線通信エリアにギャップがあると誤って示唆していると主張して訴訟を起こした。
その後、ベライゾンは攻撃を強化して反撃し、AT&Tの無線ネットワークの3Gコンポーネントで動作する競合スマートフォンであるアップルのiPhoneを痛烈に批判する新たなテレビコマーシャルを追加した。
ホリデーシーズンにぴったりな新しい Verizon のテレビコマーシャルでは、名作テレビスペシャル「赤鼻のトナカイ ルドルフ」のおもちゃの島に、アニメ風の iPhone そっくりのキャラクターが登場します。
AT&Tの顧客向け書簡には、AT&Tに有利な点が数多く記載されています。AT&Tは、自社のワイヤレスネットワークが「米国人口の97%」にリーチ可能であり、3Gネットワークは「全米最速」であり、「Verizonとは異なり、AT&Tは業界で最も人気の高いスマートフォンを提供している」と主張しています。
実際、この広告は少し誤解を招くものだと思います（AT&Tが訴訟を起こしているのはそのためです。競合他社に腹を立てているだけではありません）。AT&Tは顧客がDroidやVerizonに乗り換えるのを防ぐためにダメージコントロールをしているかもしれませんが、広告は実際には潜在顧客を対象としています。既存顧客への手紙では、これらの広告を見ている潜在顧客について何の役にも立ちません。
AT&Tにとって、Verizonの広告キャンペーンに抗議する悪意ある書簡を送るのが最も容易だっただろう。結局のところ、CMで反撃するには時間がかかる。とはいえ、AT&Tが自ら悪意あるテレビCMで反撃する可能性が高いだろう。
最も悪質な広告を出す通信業者が消費者との戦いに勝つのでしょうか?
