顧客の気分、態度、そして性格を理解することで、サービスの質が向上する状況を想像してみてください。イスラエルのスタートアップ企業Beyond Verbalは、効率性、協調性、そして落ち着きを測るエンジンを活用し、人の声を聞くことで400種類以上の気分のバリエーションを抽出できるクラウドプラットフォームを開発しました。
もし車がドライバーの声を聞き、ドライバーがロードレイジを起こしやすいのか、それとも安全運転するには疲れすぎているのかを判断できたらどうなるか想像してみてください。あるいは、SiriがiPhoneユーザーの会話を聞き、その人の気分に合わせて曲を再生するよう提案してくれたらどうなるか。ビヨンド・バーバルのマーケティング担当副社長ダン・エモディ氏は、これらのことは可能だと述べ、この技術が音声対応デバイスに搭載される感情を刺激するアプリケーションの数十億ドル規模の市場を開拓すると考えています。
「これは非常に革新的なことだと考えています。なぜなら、今日の機械は多くのことを行います。人間が機械に入力する情報だけでなく、クリックするもの、タッチするもの、そして現在地も理解しています。しかし、これらのどれも、機械が私たちの感情や意図を理解するのに役立っていません」とエモディ氏は語る。「私たちの目標は、感情理解を機械に導入することです。なぜなら、感情理解こそが、この世に存在しない最も重要なインターフェースだと信じているからです。そして、感情という側面を理解することは、多くの応用が期待できます。」
テルアビブを拠点とする同社が今年初めに API を公開して以来、メーカーや開発者が、2014 年前半に登場すると予想されるさまざまなアプリケーションに Beyond Verbal のコンピューティング エンジンを使用していると、エモディ氏は語ります。同氏によると、複数の自動車メーカーがこのテクノロジを実験中で、開発者も、社交が苦手な人やスピーチの腕を磨きたい人を指導するアプリから、人生で最も感情を消耗させる人が誰なのかを知るのに役立つアプリまで、あらゆるものの開発に取り組んでいるとのことです。
Beyond Verbal のその他の垂直市場には、顧客が協力する可能性を測るためにこの技術を使用できるコール センター、ブランド、キャンペーン、候補者、製品、プロモーションに対する消費者の感情を理解するためのマーケティング調査、および、人々が職務に適しているかどうかを理解するのに役立つ HR があります。
エモディ氏は、「ビヨンド・バーバル」技術は物理学者と神経心理学者による18年間の研究の成果で、30言語の7万以上の音声を研究したという。
開発者は、Beyond Verbal の moodies アプリを無料でデモするか、6,000 ドルを支払って API へのフルアクセス権を取得できます。
