「モノのインターネット」については多くのことが語られているが、あらゆるデバイスの背後には顧客がおり、このことを認識できない企業は自ら危険にさらされるとセールスフォース・ドットコムのCEO、マーク・ベニオフ氏は述べている。
サンフランシスコで開催されたDreamforceカンファレンスの火曜日の基調講演で、ベニオフ氏は「BtoC（企業対消費者）という概念はもはや時代遅れだ」と述べた。「顧客のインターネットの世界では、消費者は顧客へと変化するのです。」
企業や組織と、それらがサービスを提供する人々との間のエンゲージメントがより深いレベルにあるとベニオフ氏は述べた。彼は最近、母校である南カリフォルニア大学を訪れた時のことを振り返った。「前回行った時、私の携帯電話は南カリフォルニア大学の応援歌で光って『こんにちは、マーク』と表示されることはなかった」と彼は言った。「でも、そうあるべきだった」
ベニオフ氏は、これは変わるだろうと述べた。「この新しい世界では、私はUSCと1対1の関係を築くつもりです」と彼は言った。「唯一の疑問は、顧客のためにその変化を起こす準備ができているかどうかです。」
Salesforce.comは、企業がこうした関係を構築する上で、自社のテクノロジーを戦略の中心に据えたいと考えています。その目標達成のため、同社は今週、クラウドベースの開発プラットフォームの新バージョンであるSalesforce1を発表しました。
Salesforce1 の主要コンポーネントは、Salesforce.com ユーザーが同社の CRM (顧客関係管理)、サービスおよびサポート ソフトウェア、さらに Salesforce.com のツールやサードパーティ ベンダーのアプリケーションを使用して構築したカスタム アプリケーションにアクセスできる新しいモバイル アプリケーションです。
「皆さんの投資、皆さんのコード、皆さんが私たちと一緒に成し遂げてきたことのすべてを現在に活かしています」とベニオフ氏は語った。
モバイルアプリケーションは非常に強力であるため、ベニオフ氏は携帯電話のみを使用して会社全体を運営できると主張した。
Salesforce1には、同社によると、従来の10倍のAPI（アプリケーション・プログラミング・インターフェース）が搭載されています。さらに、Salesforce1はより幅広い種類のアプリケーションをターゲットとしています。従来のForce.comプラットフォームに、Salesforce.comのコンシューマー向けアプリケーション開発プラットフォームであるHeroku1が加わりました。Heroku1はSalesforce.comのデータにアクセスし、アプリケーションの構築に活用できます。
Salesforce.comは、2010年にプラットフォームの同名企業を買収して以来、これまでHerokuブランドをForce.comとは切り離してきた。Heroku1は来年初めに一般公開される予定だ。
Salesforce1 には、Salesforce.com が今年マーケティング ソフトウェア ベンダー ExactTarget を買収して獲得した Fuel プラットフォームも含まれています。
2014年上半期には、Salesforce1のモバイルアプリケーションの外観と操作性を企業が自社に合わせてカスタマイズできる機能が実装される予定です。「ブランディングの重要性は認識しています」とベニオフ氏は語りました。
IDCのアナリスト、アル・ヒルワ氏は火曜日のメールで、Salesforce1は「開発者プラットフォームの大規模なリブランディングであると同時に、エンタープライズモビリティへの大規模なモバイルへの取り組みの始まりでもある」と述べた。「エンタープライズモビリティは今まさに進展しており、企業は新しいアプリケーション開発の取り組みの大半をモバイル関連プロジェクトに投入している」
